О нас
Наша ведущая SaaS-платформа Global Employment Platform™ позволяет клиентам быстро и эффективно расширяться более чем в 180 странах без сложностей, связанных с созданием местных юридических лиц. В G-P мы стремимся разрушать барьеры для глобального бизнеса и создавать возможности для всех, везде.
Наши разнообразные команды, ориентированные на удалённую работу, являются ключом к нашему успеху. Мы предоставляем членам нашей Dream Team гибкость и ресурсы, создавая среду, в которой процветают инновации, а каждый вклад ценится и отмечается.
Помимо конкурентоспособной оплаты и льгот, мы приглашаем вас присоединиться к нам для расширения ваших навыков и помощи в формировании будущего работы. В G-P мы помогаем организациям создавать исключительные глобальные команды за дни, а не месяцы — оптимизируя процессы найма, адаптации и управления для раскрытия потенциала роста для всех.
О позиции
Мы ищем исполнительного лидера по операционной трансформации на должность Старший директор – Глобальные совместные услуги. В этой роли вы будете руководить стратегической эволюцией, автоматизацией и масштабированием многофункционального глобального сервиса G-P (EOR, Contractor и GIA). Подчиняясь напрямую вице-президенту по глобальным операциям, вы будете отвечать за всю операционную экосистему команд первого уровня (круглосуточная масштабируемая поддержка) и второго уровня (региональная адаптация и поддержка жизненного цикла). Тесно сотрудничая с руководством в областях продукта, инженерии, успеха клиентов, доходов, юридических и финансовых операций, вы будете преобразовывать операционные данные в ключевые функции продукта и автоматизированные рабочие процессы для защиты удержания корпоративных клиентов и обеспечения беспрепятственного глобального опыта.
Что вы будете делать
•Вести трансформацию совместных услуг: перестраивать многоуровневые глобальные модели поддержки (круглосуточная поддержка первого уровня HR-операций/техническая поддержка и поддержка жизненного цикла второго уровня) для максимального снижения количества обращений при сохранении исключительного уровня удовлетворенности клиентов (CSAT).
•Руководить циклами обратной связи по ИИ и продукту: сотрудничать напрямую с руководством продукта и инженерии для преобразования проблем клиентов на передовой линии в функции, основанные на ИИ, улучшения платформы и автоматизированные потоки самообслуживания.
•Отвечать за активацию и адаптацию клиентов: управлять полным циклом адаптации и внедрения клиентов по всем продуктовым линиям (EOR, Contractor, GIA), обеспечивая быстрое достижение ценности для корпоративных клиентов.
•Оптимизировать операционное состояние и аналитику: использовать телеметрию управления персоналом и аналитику сервис-деска для прогнозирования загрузки, оптимизации регионального покрытия и управления ключевыми SLA (время отклика, показатели повторного открытия, CSAT, FCR, TTR и процент автоматизации).
•Разрабатывать сегментированное предоставление клиентского опыта (CX): устанавливать индивидуальные SLA обслуживания и уровни поддержки с высоким уровнем взаимодействия, адаптированные к различным сегментам клиентов (малый и средний бизнес против корпоративных клиентов) и мультипродуктовым конфигурациям.
•Управлять исполнительными эскалациями: быть старшим контактным лицом по сложным операционным или техническим вопросам, обеспечивая выявление коренных причин и структурные решения платформы.
•Согласовывать межфункциональные операции: консультироваться с юридическим, финансовым, отделом доходов и командами успеха клиентов для оптимизации передачи клиентов и обеспечения соответствия бизнес-политик непрерывному улучшению и соблюдению требований.
•Масштабировать и развивать глобальное руководство: руководить, наставлять и строить высокоэффективную глобальную команду региональных директоров, операционных менеджеров и инженеров поддержки, формируя надежный кадровый резерв будущих операционных менеджеров.
Что мы ищем
Минимальные требования
•12+ лет прогрессивного опыта руководства в области глобальных совместных услуг, технической поддержки клиентов, адаптации клиентов или управления операциями в SaaS или технологических средах.
•Опыт руководства масштабируемыми сервисами и адаптацией: подтвержденный опыт руководства процессами адаптации клиентов, техническими внедрениями и программами масштабируемого обучения клиентов 1:Многие.
•Архитектура технической поддержки: опыт создания и масштабирования многоуровневых организаций технической поддержки (системы тикетов, поддержка API/интеграций, архитектура базы знаний).
•Знание ИИ и автоматизации: практический опыт использования современных инструментов ИИ, данных и автоматизации (например, Databricks, Salesforce, Cursor, N8N) для оптимизации рабочих процессов и анализа данных.
•Партнерство с продуктом и инженерией: опыт работы в качестве операционного канала обратной связи для команд CPO/продукта, влияя на дорожную карту платформы и автоматизированные рабочие процессы.
•Сегментированное управление клиентским опытом и эскалациями: подтвержденная способность разрабатывать многоуровневые модели поддержки для клиентов SMB/Enterprise и разрешать критические эскалации от руководства клиентов.
•Аналитическая строгость и моделирование рабочей силы: продвинутые знания в планировании мощностей, аналитике сервис-деска, отслеживании SLA и методологиях улучшения процессов (предпочтительно Lean/Six Sigma).
•Глобальное руководство персоналом: опыт развития менеджеров, руководства много региональными командами 24/7 и формирования культуры, ориентированной на данные и непрерывное улучшение.
Желательные квалификации
•Экспертиза в отрасли: предыдущий опыт руководства в сферах Employer of Record (EOR), HR-технологий, глобальной мобильности, иммиграции (GIA) или управления подрядчиками.
•Международное соблюдение требований: понимание глобальных HR-фреймворков, многоюрисдикционного соответствия и международных трудовых операций.
Компенсация
Годовой валовой фиксированный диапазон оплаты для этой позиции составляет 156 000,00 € – 195 000,00 € с переменной частью.
Для штатных сотрудников на полной ставке эта позиция также может включать дополнительную компенсацию:
•Роли в продажах: комиссионная структура помимо базовой зарплаты.
•Роли, не связанные с продажами: ежегодный бонус, который выплачивается в зависимости от различных факторов, включая, но не ограничиваясь, индивидуальной и корпоративной эффективностью, помимо базовой зарплаты.
Льготы
G-P предлагает щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком, гибкий график, счета для расходов, медицинскую страховку, стоматологическую страховку, страховку зрения, саббатикал после 5 лет и многое другое.
