О нас
Наша ведущая SaaS-платформа Global Employment Platform™ позволяет клиентам быстро и эффективно расширяться более чем в 180 странах без сложностей, связанных с созданием местных юридических лиц. В G-P мы стремимся разрушать барьеры для глобального бизнеса и создавать возможности для всех, везде.
Наши разнообразные команды, ориентированные на удалённую работу, являются ключом к нашему успеху. Мы предоставляем членам нашей Dream Team гибкость и ресурсы, создавая среду, в которой процветают инновации, а каждый вклад ценится и отмечается.
О позиции
В качестве Директора по менеджерам по успеху клиентов вы отвечаете за валовую удерживаемость и чистый коэффициент удержания (NRR) по всем именованным аккаунтам G-P и каждому аккаунту стоимостью более $75K. В этой роли вы руководите, масштабируете и вдохновляете глобальную организацию менеджеров и менеджеров по успеху клиентов (CSM), которые защищают клиентскую базу, управляют продлениями и стимулируют естественное расширение через многоуровневые плейбуки, ранние сигналы здоровья и дисциплинированный ритм управления рисками.
Подчиняясь непосредственно вице-президенту по глобальному успеху клиентов, вы будете сотрудничать с директором по управлению аккаунтами, директором по глобальной реализации, директором по Essentials и каналам, а также с отделами операций, финансов, продукта и CS Ops (по пунктирной линии), чтобы обеспечивать предсказуемое удержание и масштабируемое операционное совершенство по всему миру.
Что вы будете делать
•Глобальное руководство командой: Руководить, нанимать и обучать менеджеров по успеху клиентов в Америке, EMEA и APAC, обеспечивая высокий уровень вовлечённости и эффективности в разных часовых поясах.
•Многоуровневое покрытие и плейбуки: Устанавливать и управлять глобальными моделями покрытия по уровням аккаунтов (стратегические CSM для крупнейших аккаунтов, старшие CSM для $250K–$1M и CSM для $75K–$250K), отвечать за ежегодное перераспределение книг и стандартизацию плейбуков CSM для каждого уровня.
•Продления и модернизация контрактов: Контролировать процесс продлений по всему портфелю, обеспечивая стабильные результаты продлений и переводя устаревшие бессрочные соглашения на стандартные контрактные условия.
•Управление рисками и оттоком: Руководить еженедельным и ежемесячным обзором рисков и оттока с руководством по доходам, поддерживать актуальные сигналы здоровья клиентов и активные планы по устранению проблем для всех аккаунтов с риском.
•Сотрудничество с управлением аккаунтами: Устанавливать и поддерживать правила взаимодействия с управлением аккаунтами — обеспечивая, чтобы CSM отвечали за продления и естественное расширение, при этом сотрудничая с продавцами по расширению, инициированному ими, и сложным продлениям, фиксируя лиды на upsell/cross-sell и корректно учитывая кредиты в Salesforce.
•Отчётность для руководства: Отслеживать и докладывать показатели удержания, NRR и рисков портфеля непосредственно вице-президенту по глобальному успеху клиентов и руководству по доходам.
Что мы ищем
Минимальные требования
•Более 10 лет опыта в области успеха клиентов или управления аккаунтами в B2B SaaS или глобальных сервисах.
•Более 5 лет опыта руководства и управления менеджерами.
•Подтверждённый опыт защиты и расширения крупной клиентской базы, обеспечивающий измеримый рост валового удержания и NRR.
•Опыт руководства распределёнными командами в нескольких регионах и часовых поясах.
•Практический опыт разработки и внедрения многоуровневых моделей покрытия, плейбуков и масштабируемых операционных рамок CS.
•Сильное исполнительное присутствие как перед корпоративными клиентами, так и руководством.
•Свободное владение Salesforce и платформами/телеметрией данных о состоянии клиентов.
Желательные квалификации
•Опыт работы в сферах Employer of Record (EOR), HR-технологий, расчёта заработной платы или глобального расширения.
Оплата труда
Годовой диапазон фиксированной валовой оплаты за эту позицию составляет от 140 000 до 175 000 канадских долларов плюс переменная компенсация (база и бонус, связанные с валовым удержанием и NRR по книге, включая сделки, инициированные продавцами).
Фактическая компенсация по этой позиции может варьироваться и зависит от множества факторов, таких как соответствующие квалификации, опыт, образование и географическое расположение.
Льготы
G-P предлагает щедрый оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком, гибкий график, счета для расходов, медицинскую страховку, стоматологическую страховку, страховку зрения, саббатикал после 5 лет и многое другое.
