Кто мы такие
WPP Enterprise Solutions разрабатывает, строит и управляет системами роста, на которые полагаются конкурентоспособные компании. В мире, где искусственный интеллект меняет способы стимулирования роста компаний, мы ведём клиентов через бизнес-трансформацию и модернизацию маркетинга, напрямую связывая стратегию с исполнением. Наши 12 000 экспертов в области инженерии и платформ, коммерции, консалтинга, трансформации контента, CRM и CX работают в едином глобальном операционном подразделении более чем в 40 странах. WPP Enterprise Solutions сотрудничает с лучшими партнёрами, включая Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce и Shopify, а также с инноваторами в области ИИ, чтобы предоставлять решения для роста, адаптированные к потребностям бизнеса наших клиентов. VML, часть WPP, поддерживает WPP Enterprise Solutions, помогая брендам активировать трансформацию через креативность и опыт.
Требуется директор по работе с клиентами для нашего офиса в Великобритании.
Возможность
Если вы уже являетесь директором по работе с клиентами или аккаунт-директором, либо обладаете консалтинговыми навыками, позволяющими возглавлять мирового класса решения для клиентов высшего уровня, продолжайте читать.
В качестве директора по работе с клиентами вы будете полностью отвечать за управление несколькими клиентскими аккаунтами, предоставляя решения мирового класса для ведущих брендов и ритейлеров.
Вы будете нести полную ответственность за прибыль и убытки (P&L) многомиллионных проектов в сферах коммерции, данных и технологий. Эта роль даст подходящему кандидату возможность возглавлять и развивать ключевые аккаунты известных брендов и ритейлеров, полностью беря на себя ответственность и демонстрируя лидерство в мышлении, чтобы приносить реальную пользу нашим клиентам.
Что вы будете делать
•Управлять прибылью и убытками в размере от 5 до 10 миллионов фунтов стерлингов.
•Взаимодействовать с клиентами на уровне C-level и старших менеджеров.
•Управлять взаимодействиями с ведущими британскими и международными брендами.
•Регулярно совершать деловые поездки (внутренние и международные) на объекты клиентов и внутренние офисы.
•Нести ответственность за все услуги, предоставляемые клиенту, и управлять командой квалифицированных специалистов, предоставляющих цифровые услуги нашим клиентам.
•Ежедневно работать с вашей командой аккаунта для реализации проектов, создающих немедленную ценность и помогающих определить правильное цифровое будущее для наших клиентов.
•Отвечать за общий рост доходов, удовлетворённость клиентов, внедрение и адаптацию новых программ.
•Достигать ежегодных целей по выручке от продаж и другим показателям для ключевых аккаунтов.
•Владеть и управлять коммерческими отношениями с клиентом, включая контракты на консультационные услуги и реализацию программ, а также чёткое и определённое управление SLA в рамках поддержки.
•Формировать тесные рабочие отношения со всеми заинтересованными сторонами, членами команды и кросс-функциональными группами поддержки, чтобы обеспечить наилучшие результаты для клиента от команд VML и клиента.
Что мы хотим видеть от вас
•Опыт реализации крупных проектов и программ изменений.
•Сильный опыт в области цифрового клиентского опыта (CX) — руководство и консультирование команд.
•Предыдущий опыт работы в службе клиентских услуг или на руководящей должности в IT или агентстве цифрового опыта / CX.
•Коммерческий опыт владения прибылью и убытками (P&L).
•Ориентированность на ценность для клиентов, включая понимание потребностей клиентов и определение их дорожной карты.
•Сильные навыки работы с заинтересованными сторонами и организационные навыки, предпринимательский настрой, проактивный стиль ведения бизнеса.
•Осведомлённость о рыночных тенденциях и способность консультировать клиентов по соответствующим стратегиям.
•Знания, необходимые для обеспечения выполнения наших обещаний клиентам при реализации планов.
•Умение строить и поддерживать крепкие отношения с клиентами на всех уровнях в организации клиента.
•Предоставлять точные прогнозы доходов, обзоры аккаунтов, стратегические планы аккаунтов и общие данные по продажам по мере необходимости.
•Глубокое понимание многоканальных клиентских решений и управления внутренними последствиями в организации клиента.
Если вы знаете некоторые из этого, будет ещё лучше
•Отличные навыки ведения переговоров и умение тактично и дипломатично решать чувствительные вопросы.
•Знание автомобильной отрасли.
•Хорошие коммерческие знания, опыт ведения переговоров по контрактам.
•Квантитативные и аналитические навыки, полное понимание анализа ROI.
Желательные качества
•Отличные коммуникативные, презентационные и межличностные навыки.
•Чёткие, лаконичные и убедительные навыки ведения переговоров.
•Решение проблем с творческим подходом к проактивному выявлению и устранению проблем.
Что мы можем вам предложить
Помимо возможности работать с одними из самых захватывающих брендов по всему миру, мы также уделяем приоритетное внимание вашему карьерному развитию и помогаем вам развивать навыки. Мы даём вам возможность влиять на ситуацию, быть собой и уважать вашу индивидуальность.
Только постоянная занятость: мы предлагаем отличный пакет льгот, включая дискреционный бонусный план, возможности обучения, конкурентоспособную пенсию, медицинскую страховку, страхование жизни, социальные мероприятия, возможность покупать и продавать отпуск, семейно-дружественные политики, скидки у сотен ритейлеров и многое другое.
Наша культура процветает благодаря нашим основным ценностям, разработанным для людей, ориентированных на результат: Сердце, Ум и Мужество. Мы руководствуемся Сердцем, развивая эмпатию и доверие, где процветают искренние связи и человекоцентричная работа. Мы поддерживаем ваш Ум для инноваций, ценя неустанное любопытство и коллективный интеллект для решения сложных задач. И мы поощряем Мужество, вдохновляя вас высказываться, принимать эксперименты и отстаивать смелые решения, которые заставляют нас думать лучше, чем вчера.
О WPP Enterprise Solutions
WPP Enterprise Solutions разрабатывает, строит и управляет системами роста, на которые полагаются конкурентоспособные компании. Наши 12 000 экспертов в области инженерии и платформ, коммерции, консалтинга, трансформации контента, CRM и CX работают в едином глобальном операционном подразделении более чем в 40 странах. WPP Enterprise Solutions сотрудничает с лучшими партнёрами, включая Adobe, AWS, Braze, Google, Microsoft, Salesforce и Shopify, а также с инноваторами в области ИИ. Мы получили признание как лидер в области услуг коммерции и консалтинга по стратегии CX по версии Forrester Wave™.
WPP Enterprise Solutions является частью WPP, надёжного партнёра по росту для ведущих мировых брендов. Благодаря исключительным талантам и агентской маркетинговой платформе WPP Open, WPP объединяет передовые медиа-интеллект и решения на основе данных, креативность, производство, корпоративные решения и экспертные стратегические консультации.
