Старший аналитик – операции по доходам
Должность: Старший аналитик, операции по доходам
Местоположение: Гибридный формат
Тип занятости: Полная занятость
Краткое описание работы
Старший аналитик – Глобальные общие услуги будет играть ключевую роль в управлении эскалациями, обработке сложных процессов продаж и оптимизации рабочих процессов для внутренних заинтересованных сторон. Эта позиция требует экспертизы в инструментах продаж, поддержке Deal Desk, аудитах компенсаций и управлении проектами. Идеальный кандидат должен обладать сильным аналитическим мышлением, вниманием к деталям и опытом сотрудничества между командами для повышения эффективности, соблюдения требований и общего качества обслуживания.
Основные обязанности
Поддержка при вводе и выводе из продаж
•Обработка эскалаций и сложных вопросов, связанных с вводом и выводом из продаж, включая проблемы с рабочими процессами, такие как неправильное владение аккаунтами, ошибки автоматизации Salesforce и изменения логики территорий.
•Сотрудничество с IT и сторонними поставщиками для устранения проблем, выходящих за рамки начальной поддержки аналитика, связанных с инструментами продаж, управлением пользователями и запросами отчетности в Clari и других платформах.
Поддержка компенсаций и комиссий
•Управление запросами средней и высокой сложности, аудитами и запросами, связанными с компенсациями и комиссиями.
•Тесная работа с основной командой для решения эскалированных вопросов, проведения анализа первопричин и выявления тенденций.
•Разработка улучшений процессов для повышения эффективности, обеспечения соблюдения SLA и оптимизации производительности.
Deal Desk и аудит ценообразования
•Обработка эскалаций и сложных запросов, связанных с сделками, включая расчеты цен, структуры скидок и распределение доходов.
•Аудит новых клиентов, продлений с дополнительными продажами и разделения сделок для обеспечения точности и соответствия требованиям.
•Управление эскалированными и срочными запросами, а также проведение проверок качества решений аналитиков по тикетам.
•Сотрудничество с командой Deal Desk для решения сложных вопросов, выявления потребностей в обучении и оптимизации процессов.
•Анализ тенденций проблем через отчеты, проведение анализа первопричин и рекомендации по автоматизации или улучшению процессов.
Управление территориями и возможностями
•Обработка эскалаций и сложных запросов, связанных с назначением территорий, включая решение проблем с неправильными или отсутствующими значениями для аккаунтов и возможностей.
•Поддержка и устранение неполадок запросов по сделкам, включая разделение квот, отсутствующие или неправильные значения полей, передачу возможностей и управление владением, а также обновления стадий.
•Проведение аудитов для обеспечения точности данных и соответствия требованиям, а также сотрудничество с заинтересованными сторонами для улучшения процессов.
Администрирование инструментов продаж и управление эскалациями
•Поддержка настройки пользователей в различных инструментах продаж, таких как LinkedIn Sales Navigator, Clari, Outreach и Salesforce.
•Решение эскалаций, связанных с доступом к инструментам, конфигурациями и устранением сложных проблем пользователей.
Аудит и соблюдение требований
•Проведение аудитов сделок высокой сложности, проверка работы аналитиков и обработка эскалированных запросов до привлечения заинтересованных сторон.
•Взаимодействие с командой Deal Desk для устранения эскалированных случаев и совершенствования рабочих процессов, предоставление обратной связи и оптимизированных процессов аналитикам.
•Проведение глубоких проверок ценообразования и структуры контрактов, обеспечение соблюдения требований, снижение рисков и выявление возможностей для улучшения процессов.
Стратегические инициативы и отчетность
•Проекты с низким и средним уровнем влияния (инициативы CFO): управление и поддержка проектов, соответствующих целям CFO, обеспечение выполнения в рамках объема и сроков.
•Разработка стандартных операционных процедур (SOP) и рабочих процессов для повышения эффективности.
•Контроль создания и управления отчетами и панелями мониторинга для предоставления руководству данных и аналитики.
Требуемые навыки и опыт
•Опыт поддержки и обработки эскалаций по управлению пользователями и настройке профилей в инструментах продаж, таких как Clari, Tableau, Salesforce и CRM-платформах.
•Уверенное владение Tableau и панелями Salesforce, отчетностью, устранением неполадок и поддержкой на бэкенде.
•Опыт поддержки Deal Desk, включая обработку эскалаций, ответы на запросы и решение ошибок, связанных с котировками, ценообразованием, разделением возможностей и формами заказов.
•Знания или опыт поддержки продлений, включая ответы на запросы, связанные с продлениями, и устранение ошибок данных.
•Глубокое понимание операций продаж (SaaS операции), правил взаимодействия и процессов аудита.
•Уверенное владение навигацией по инструментам Salesforce (аккаунты, возможности, отчеты), данными и аналитикой, а также функциями администратора Salesforce.
•Опыт работы с системами тикетов, такими как Zendesk, Jira или ClickUp, для управления запросами и эскалациями.
•Навыки отчетности среднего уровня, включая создание отчетов Salesforce, рабочие процессы в Lucidchart и Google Sheets (базовые формулы) и Slides.
•Опыт обработки эскалаций, связанных с настройкой и устранением неполадок инструментов продаж, включая Clari, Outreach и Salesforce.
•Внимание к деталям, аналитические способности и умение систематически организовывать и внедрять инновационные решения.
Желательные (приветствуемые) навыки
•Средний уровень владения Salesforce, включая устранение неполадок, настройку ролей пользователей, автоматизацию логики и конфигурации CPQ.
•Навыки управления проектами, включая опыт работы с инструментами Jira, Zendesk, ClickUp, Confluence и Asana.
•Базовые знания логики автоматизации Salesforce и построения рабочих процессов.
•Сертификация Six Sigma (желательно, но не обязательно).
Почему стоит присоединиться к нам?
Эта роль предоставляет отличную возможность стать ключевым участником команды Глобальных общих услуг, тесно сотрудничая с межфункциональными заинтересованными сторонами и обеспечивая операционное совершенство в операциях продаж, управлении сделками и стратегических инициативах.
Льготы
•Конкурентоспособная компенсация, плюс все сотрудники на полной ставке участвуют в программе владения компанией.
•Гибкая рабочая культура: удаленные, гибридные и офисные пространства варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.
•Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря.
•Комплексные программы оздоровления и поддержки психического здоровья.
•Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение обучения.
•Технологии и инструменты, необходимые для выполнения работы.
•Программа признания сотрудников Motivosity.
•Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.
Все сотрудники должны пройти проверку биографии в рамках процесса найма. Кандидатов могут попросить подтвердить свое законное имя, текущее физическое местоположение, а также предоставить действующий контактный номер и адрес проживания в соответствии с местными законами о защите данных.
