Описание должности
Percona вступает в новую главу. Под руководством генерального директора Питера Фаркаша мы сосредотачиваемся, движемся быстрее и просим каждого руководителя ставить под сомнение устоявшиеся методы работы. В роли старшего вице-президента по глобальным сервисам вы будете отвечать за глобальную доставку, стратегическое планирование и финансовое (P&L) управление всем портфелем сервисных предложений Percona, охватывающим поддержку, управляемые сервисы и профессиональные услуги, а также любые будущие сервисы. Вы несёте прямую ответственность за то, чтобы каждый клиент получал consistently excellent service во всех взаимодействиях.
Эта роль не является ролью смотрителя. Мы не ищем кого-то, кто просто будет поддерживать работу процессов. Мы хотим лидера, который рассматривает текущий способ работы как отправную точку, а не конечную цель: того, кто будет ставить под вопрос давние предположения, проводить небольшие эксперименты для проверки новых подходов и быстро отказываться от того, что не работает, чтобы команда могла сосредоточиться на том, что работает. Вы будете формировать нашу продуктовую стратегию вместе с командами продукта и инженерии, обеспечивая, чтобы наши сервисы соответствовали тому, куда движется рынок и наши клиенты, а не только тому, где они были.
Помимо операционной сферы, это роль старшего руководителя. Вы будете работать в составе нашей исполнительной команды, внося межфункциональное лидерство в приоритеты компании, выходящие далеко за рамки только глобальных сервисов.
Это одна из самых важных ролей в Percona. Открытое программное обеспечение — основа нашего бизнеса, и наша способность предоставлять глубокую техническую экспертизу с выдающимся клиентским опытом — то, что выделяет нас. Вы будете в центре переосмысления того, как должна выглядеть отличная доставка сервисов с открытым исходным кодом, а не просто поддерживать её.
Что вы будете делать
•Руководить подразделением глобальных сервисов (поддержка, управляемые сервисы, глобальные продвинутые сервисы, профессиональные услуги, управление проектами, технические лиды и операционная доставка), обеспечивая такое руководство, коучинг и наставничество, которые формируют команду, не боящуюся поднимать руку и пробовать что-то новое.
•Отвечать за качество, своевременность и удовлетворённость клиентов при доставке сервисов от начала до конца, при этом быть внимательным к более умным и быстрым способам достижения этих целей.
•Определять стратегическое направление глобальных сервисов в соответствии с целями компании и меняющейся динамикой рынка, и быть готовым пересматривать эту стратегию по мере изменения условий.
•Продвигать подход с приоритетом на ИИ в том, как мы работаем и предоставляем сервисы, используя автоматизацию и новые технологии для эффективного масштабирования и освобождения команды для решения самых сложных проблем наших клиентов.
•Создавать и постоянно совершенствовать ключевые показатели эффективности (KPI) для доставки сервисов, удовлетворённости клиентов и производительности команды, используя их не как табло, а как топливо для постоянного улучшения.
•Внедрять реальные системы для сбора, обмена и повторного использования знаний по всему подразделению глобальных сервисов, чтобы хорошие идеи не оставались изолированными в рамках одного человека или команды.
•Поддерживать и развивать репутацию Percona как экспертов в технологиях баз данных с открытым исходным кодом.
•Быть близко к ключевым клиентам, понимать, как меняются их потребности, и напрямую переводить это в то, как мы предоставляем сервисы.
•Поддерживать сообщество Percona, поощряя команды доставки вносить значимый контент и экспертизу обратно в сообщество.
•Нести ответственность за P&L организации: отслеживать финансовые показатели, разумно распределять ресурсы и выявлять реальные возможности для роста.
•Искать эффективность и оптимизацию везде, где это возможно, и быть готовым пилотировать новые подходы, инструменты или процессы в малом масштабе, прежде чем масштабировать то, что работает.
•Тесно сотрудничать с командами Go-to-Market, управления продуктом и инженерии для информирования продуктовой стратегии, раннего выявления рыночных тенденций и содействия инновациям в бизнесе.
•Строить крепкие отношения с клиентами, партнёрами и сообществом, и возвращать их отзывы в процесс формирования наших сервисов.
•Рассматривать процессы, методологии и инструменты доставки сервисов как объекты для улучшения, а не сохранения, ради повышения эффективности и результатов для клиентов.
•В качестве члена старшей команды руководства вносить лидерство в мышлении и практическую поддержку стратегических приоритетов, выходящих далеко за рамки глобальных сервисов.
•Следить за отраслевыми тенденциями, новыми технологиями и конкурентной средой, используя это знание, чтобы наши сервисы опережали рынок, а не догоняли его.
Что вы уже сделали
•Эффективно руководили глобально распределёнными удалёнными командами.
•Имеете более 15 лет опыта руководства глобальными организациями доставки, включая поддержку, управляемые сервисы и профессиональные/проектные сервисы в сфере программного обеспечения или технологий.
•Обладаете глубокими знаниями индустрии программного обеспечения баз данных, включая технологии с открытым исходным кодом, и понимаете, куда они движутся.
•Доставляли сложные проекты и сервисы клиентам, постоянно соответствуя или превосходя ожидания, при этом готовы менять курс, если проект этого требует.
•Переводили бизнес-цели в конкретные стратегические планы с измеримыми результатами.
•Строго управляли P&L, финансовым анализом и распределением ресурсов.
•Руководили и развивали высокоэффективные команды, умеете вести людей через изменения, а не просто объявлять о них.
•Эффективно общались и влияли на внутренних и внешних заинтересованных лиц, включая ситуации, требующие навигации в условиях неопределённости или сопротивления.
•Использовали данные и метрики для принятия решений, имеете опыт тестирования идей, обучения на результатах и быстрой корректировки.
Что поможет вам добиться успеха здесь
Вот качества, которые обычно отличают тех, кто преуспевает в этой роли, от тех, кто просто её занимает:
•Искренне вдохновлены предоставлением сервисов мирового класса, а не просто их управлением.
•Обладаете глобальным мышлением, комфортно работаете в разных регионах, часовых поясах и культурах.
•Имеете настоящее чувство ответственности и гордости за результаты, а не просто за активность.
•Являетесь агентом изменений по своей природе: не принимаете «так всегда делали» как достаточный ответ, готовы экспериментировать, принимать разумные риски и быстро ошибаться, если на это указывают факты.
•Любознательны и в курсе новинок, с искренней страстью следите за новыми технологиями и новыми способами работы.
•Аналитичны, но не парализованы анализом. Способны принимать хорошие решения при неполной информации.
•Адаптивны и находчивы, умеете эффективно работать в условиях неопределённости, не ожидая её разрешения.
•Ориентированы на решения, склонны искать лучший путь, а не защищать существующий.
•Самостоятельны и способны создавать импульс, а не ждать его.
•Дипломатичны, тактичны и склонны к сотрудничеству, особенно при внедрении изменений, которые не все сразу приветствуют.
•Высокоорганизованы, надёжны и ответственны.
•Способны сохранять спокойствие и эффективность под давлением и в сложных, ответственных ситуациях.
Почему Percona?
В Percona мы верим, что открытый мир — это лучший мир. Наша миссия — дать каждому возможность свободно инновацировать, предоставляя лучшее программное обеспечение баз данных с открытым исходным кодом, поддержку и сервисы. Мы делаем базы данных и приложения лучше благодаря уникальному сочетанию экспертизы и программного обеспечения с открытым исходным кодом, созданного сообществом для вас. Наши технические команды являются экспертами в MySQL, MongoDB, PostgreSQL и MariaDB.
Percona гордится тем, что является полностью удалённой и глобально распределённой компанией — у нас есть коллеги более чем в 50 странах! Мы предлагаем совместную, высоко вовлечённую культуру, где ваши идеи приветствуются, а ваш голос слышен.
Наши сотрудники получают щедрые льготы, включая гибкий график работы и различные программы оплачиваемого отпуска, всё необходимое оборудование для удалённого офиса, средства на развитие карьеры (внешнее обучение, сертификации, конференции), постоянные выплаты на связь и возможность участвовать в нашей программе поощрения акциями. У нас также есть льготы, поддерживающие здоровый баланс работы и жизни, такие как команда Percona Adventure Team, возможность работать из любой точки, FlowDays, FryDays и общая гибкость. Мы также поддерживаем социальную ответственность через нашу программу волонтёрства PAVE и инициативу Women Transforming Technology.
