# Специалист по взаимодействию с клиентами (м/ж/д)
Разработано в Берлине. Ведём будущее Европы.
В AUTODOC мы гордимся тем, что являемся европейской историей успеха, выросшей на родной земле. Основанная в Берлине в 2008 году и по сей день имеющая штаб-квартиру в самом сердце континента, мы превратились из местного специалиста в ведущую онлайн-платформу Европы для автомобильного послепродажного рынка.
Наша сила заключается в нашей уникальной идентичности: мы — цифровая компания с приоритетом электронной коммерции, имеющая крепкие немецкие корни и широкое присутствие в 27 европейских странах. Такой континентальный фокус позволяет нам сочетать наше наследие с высокотехнологичными инновациями, оставаясь гибкими и тесно связанными с рынками, которым мы служим.
Сегодня наша команда из более чем 5500 профессионалов из более чем 50 разных стран переопределяет мобильность с помощью передовых технологий.
Обязанности
•Управлять глобальным сквозным управлением, отслеживанием и стратегическим анализом NPS (Net Promoter Score) и CES (Customer Effort Score).
•Выявлять скрытые технические ошибки и процедурные узкие места путем систематического анализа низких оценок клиентов.
•Собирать качественные данные от критиков и сторонников через голосовые опросы, последующие звонки и многоканальные механизмы обратной связи.
•Анализировать историю контактов с клиентами и проверки Call Center (CC) для выявления системных проблем, вызывающих негативное отношение клиентов, и количественно оценивать их влияние на NPS.
•Эскалировать возникающие положительные и отрицательные тенденции клиентов руководству с практическими рекомендациями по улучшению операционной деятельности.
Требования
•Опыт: более 2 лет опыта в управлении проектами, опыте работы с клиентским опытом (CX) или исследованиях клиентских данных.
•Языки: английский (уровень B2+), русский (уровень B2+).
•Продвинутый уровень владения Microsoft Office / Google Workspace, практический опыт работы с современными инструментами повышения продуктивности на базе ИИ (например, Claude, Grok, ChatGPT) и знакомство с платформами CX/NPS (например, Qualtrics или аналогичными), базовые и средние навыки работы с Excel/Google Sheets (сводные таблицы, стандартные формулы) или BI-инструментами (Power BI, Tableau) для визуализации тенденций опросов.
•Сильное аналитическое мышление, высокий эмоциональный интеллект (эмпатия), проактивность и ответственность, исключительные навыки межфункционального сотрудничества и коммуникации, способность переводить необработанную обратную связь клиентов в чёткие и выполнимые требования.
Мы предлагаем
•Стабильная занятость в быстрорастущей международной компании
•Ежегодный отпуск 28 календарных дней и 1 дополнительный выходной в день вашего рождения
•Медицинская страховка для доступа к различным высококачественным медицинским услугам (приёмы врачей, диагностика, лечение)
•Программа психического благополучия – предоставляющая вам и вашим ближайшим членам семьи бесплатную и конфиденциальную поддержку психического и физического здоровья по широкому спектру личных и рабочих вопросов
•Возможности для карьерного роста, дальнейшего обучения (более 650 курсов по мягким и техническим навыкам на нашей платформе электронного обучения) и коучинга
•Бесплатные занятия английским и немецким языками
•Гибкий график работы и гибридный формат
•Тренажёрный зал в офисе в Одессе
