О компании
AUTODOC — европейская компания, основанная в Берлине в 2008 году, ведущая онлайн-платформа Европы для автомобильного послепродажного рынка. Цифровая компания с приоритетом электронной коммерции, с присутствием в 27 европейских странах. Команда — более 5500 профессионалов из более чем 50 стран.
Обязанности
•Быть экспертом, к которому обращаются корпоративные клиенты через чат, телефон и электронную почту — выступать их доверенным советником
•Собирать обратную связь от клиентов, быть "глазами и ушами" компании на рынке
•Держать клиентов в курсе статуса их заказов
•Строить искренние партнёрские отношения с каждым клиентом
•Принимать самостоятельные решения по вопросам средней и высокой сложности, превращать сложные ситуации в возможности для укрепления лояльности с минимальным участием руководителя
•Участвовать в рабочих группах по формированию новой функциональности и тестированию
•Сотрудничать с маркетинговой командой в инициативах: опросы, исследование потребностей клиентов, генерация предложений
Требования
•Носитель нидерландского языка, английский на уровне B1
•Хорошее знание бизнес-процессов компании в области обслуживания клиентов
•Сильные коммуникативные навыки (не менее 1 года опыта работы с клиентами)
•Минимальные знания автомобильной отрасли
Будет плюсом
•Умение пользоваться каталогами автомобильных запчастей (TecDoc)
•Умение пользоваться специализированными техническими сайтами для подбора запчастей (например, partlink)
•Полная занятость (40 часов в неделю)
•График: понедельник-суббота с 8:00 до 20:00 (CET), 8-часовая смена по ротации, 2 выходных в неделю
Условия
•Ежегодный отпуск 25 рабочих дней и 1 дополнительный выходной в день рождения
•Выходной в день муниципалитета и карнавала
•Пособие на питание (8 евро за рабочий день)
•Медицинский план Fidelidade (полное медицинское покрытие с возможностью включения партнёра и детей по льготным тарифам)
•Программа психического благополучия через платформу OpenUp
•Корпоративная скидка AUTODOC на автозапчасти для личного пользования
•Эксклюзивные розничные скидки через портал «Benefits at Work»
•Обучение и развитие (более 650 курсов по мягким и техническим навыкам на платформе электронного обучения)
•Бесплатные занятия по английскому и немецкому языкам (после испытательного срока)
•Гибкий график работы и гибридный формат
