О компании Wheely
Wheely переосмысливает премиальный транспорт в крупных городах Европы, США и Ближнего Востока. Мы объединяем передовые технологии с искусством пятизвездочного обслуживания шоферов, чтобы предоставить опыт, которому доверяют более 100 000 активных пассажиров и 1 200 корпоративных клиентов.
Мы прибыльный, быстрорастущий стартап с привлечёнными инвестициями в размере 43 миллионов долларов и ежегодным доходом свыше 100 миллионов долларов. Недавно запустившись в Нью-Йорке, мы быстро расширяемся по США и региону EMEA. Если вы гордитесь своим мастерством и хотите помочь сформировать следующий этап нашего роста, мы будем рады услышать вас.
О вакансии
Команда службы поддержки Wheely напрямую отвечает за обеспечение идеальных поездок для наших пассажиров. Они предоставляют исключительный сервис нашим шоферам и пассажирам, гарантируя, что каждая потребность удовлетворена, а каждая поездка проходит без сбоев. Эта команда одержима пониманием предпочтений наших клиентов и стремится радовать их нашим сервисом.
Успешный кандидат будет выступать голосом Wheely, проводя звонки и чаты с нашими клиентами, защищая их время, предоставляя своевременные решения их проблем.
Чем вы будете заниматься
•Отвечать за обеспечение высочайшего уровня обслуживания клиентов через различные каналы коммуникации, включая звонки, онлайн-чат и электронную почту
•Защищать время наших клиентов, соблюдая операционные SLA
•Предоставлять исключительный сервис, следуя строгим стандартам роскошного общения
•Поддерживать целевые показатели удовлетворённости клиентов
•Быстро и эффективно расследовать и решать проблемы клиентов и шоферов
•Понимать, приоритизировать и передавать отзывы клиентов старшему руководству и соответствующим командам
•Вносить вклад и оказывать значимое влияние на опыт наших клиентов с нашим сервисом, помогая нам продолжать расти как компании
Требования
Обязательные:
•Страсть к исключительному обслуживанию клиентов
•Опыт работы с клиентами в индустрии роскошных услуг
•Отличные межличностные и коммуникативные навыки
•Способность успешно работать в быстро меняющемся контакт-центре с большим объемом обращений
•Свободное владение английским языком, как устным, так и письменным
•Готовность к сменной работе, включая ночные смены и выходные, в офисе
•Техническая грамотность
Желательно:
•Дополнительные языки — французский, арабский
•Опыт работы в колл-центре
Что мы предлагаем
•Работа в офисе в Dubai Internet City, включая ночные смены и выходные в круглосуточном контакт-центре
•Конкурентная зарплата 8 500 AED в месяц и квартальный бонус на основе KPI
•Частное медицинское страхование
•Лучшее в своем классе оборудование
•Ежемесячный кредит на поездки с Wheely
•Стипендия на профессиональное развитие
