О нас
Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения утомительной ручной работы, которая мешает реальной работе, наши инструменты автоматизируют всё — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого. Устраняя эту теневую работу, которая отнимает часы, снижает моральный дух и подавляет инновации, мы стремимся поддерживать реальную работу с реальным эффектом.
Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics, и мы боремся с потерей 7 часов продуктивности на каждого сотрудника каждую неделю, что является проблемой на 1,7 триллиона долларов.
Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне. Мы объединяем инновации, контроль и простоту, чтобы трансформировать работу бизнеса и ощущения людей на работе.
В Perk нас движут наши ценности, такие как владение результатом, предоставление сервиса на уровне 7 звезд и работа как одна команда. Мы ценим любознательность, целеустремленность и мышление, а не только знания, чтобы раскрыть потенциал каждого. Наша команда талантов объединяет ведущих специалистов из индустрий путешествий, финтеха и SaaS, представляющих более 70 стран.
Посетите www.perk.com, чтобы узнать больше.
О роли
Присоединяйтесь к AmTrav, дочерней компании Perk — глобальному "единорогу" с оценкой в 1,4 миллиарда долларов. Мы — платформа SaaS с гиперростом, трансформирующая рынок деловых путешествий стоимостью 1,3 триллиона долларов. Мы объединяем передовые технологии с человеческой эмпатией, чтобы бизнес-путешественники никогда не оставались в затруднительном положении и всегда получали поддержку.
Консультант по обслуживанию клиентов в сфере путешествий отвечает за предоставление исключительного обслуживания клиентов, помогая им с планированием и поддержкой путешествий. Эта роль включает управление бронированиями, решение вопросов, связанных с путешествиями, и обеспечение беспрепятственного опыта до, во время и после поездки. Идеальный кандидат внимателен к деталям, ориентирован на поиск решений и стремится предоставлять выдающийся сервис в быстром темпе.
Что вы будете делать
Миссия: Вы — основа мобильности бизнеса. Вы обеспечиваете, чтобы руководители и команды достигали своих пунктов назначения наиболее эффективными, экономичными и безстрессовыми маршрутами.
•Мультиканальная поддержка: Выполнять безупречные бронирования и изменения по телефону, в чате и по электронной почте.
•Стратегическое управление маршрутами: Координировать сложные международные поездки с несколькими городами, включая авиаперелеты, железнодорожный транспорт, наземный транспорт и проживание, используя наше собственное программное обеспечение.
•Соблюдение и контроль политики: Быть "стражем" корпоративной политики путешествий, обеспечивая соответствие всех бронирований уровням компании, бюджетам и контрактам с предпочтительными поставщиками.
•VIP и исполнительский консьерж: Предоставлять "белоснежный" сервис для руководителей высшего звена, управляя их особыми предпочтениями (например, типы самолетов, предпочтительные этажи отелей или диетические требования).
•Обязанность заботы (безопасность): Отслеживать глобальные события (погода, забастовки, геополитические проблемы) и проактивно перенаправлять путешественников, чтобы обезопасить их.
Что мы ищем
•Мышление в условиях кризиса: Исключительные навыки решения проблем под давлением; способность находить "план Б", когда "план А" не срабатывает.
•Навыки: Вы обладаете суперспособностями активного слушания и умеете переводить сложный туристический жаргон в простые решения.
•Коммуникация: Кристально чистое профессиональное общение как в письменной, так и в устной форме.
•Технологии: Вы технически подкованы, быстро осваиваете новые SaaS-платформы и умеете одновременно управлять несколькими вкладками браузера и инструментами.
План достижения успеха
•Интенсивное обучение (8 недель): Понедельник–пятница, с 8:00 до 17:00 CST. Изучайте технологии, отрасль и культуру.
•Переход: Уверенно переходите на постоянную смену с постоянной поддержкой вашего руководителя команды, что позволит вам развивать навыки и преуспевать в роли.
•Точность бронирований: Почти нулевой уровень ошибок при обработке запросов на бронирование.
•Удовлетворенность путешественников: Высокие показатели "Net Promoter Score" (NPS) от корпоративных клиентов.
•Время отклика: Управление срочными нарушениями в путешествиях путем быстрой оценки приоритетов, решения неотложных вопросов и эффективного, профессионального урегулирования повышенных запросов клиентов.
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособную оплату и долевое участие в Perk
•Отдых и восстановление с нашим щедрым выделением 20 дней отпуска и 12 государственных праздников
•Гибкость выбора из трех медицинских планов с участием компании и HSA при выборе HDHP-медицинского плана
•Контроль над своим физическим здоровьем с дополнительными комплексными планами, покрывающими стоматологию, зрение и подписку на спортзал Wellhub с первого дня работы
•Уверенность в защите благодаря страхованию жизни и инвалидности с первого дня работы, с возможностью дополнительной защиты через добровольные планы
•Планируйте свое будущее с нашим планом 401(k) с участием компании
•Заботьтесь о своих питомцах с партнерскими скидками на страхование домашних животных
•Присоединяйтесь к незабываемым мероприятиям Perk, включая наш великолепный ежегодный летний праздник
•Всегда чувствуйте поддержку с Spring Health, нашим ведущим партнером по благополучию, предоставляющим быстрый и комплексный доступ к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для вас и ваших близких
•Сосредоточьтесь на семье с оплачиваемым отпуском по уходу за ребенком от 12 до 16 недель
•Вносите вклад в сообщество с 16 оплачиваемыми часами в год для волонтерской деятельности в любимых благотворительных организациях
•Расширяйте горизонты с возможностью работать из любой точки мира до 20 дней в году
•Следуйте своим увлечениям и берите полностью оплачиваемый четырехнедельный саббатикал после 5 лет работы
Оплата
Оплата за эту роль состоит из почасовой ставки и опционов на акции. Ожидаемая почасовая ставка составляет 20-22 долларов в час. Фактическая оплата может варьироваться в зависимости от конкретных квалификаций, опыта и других факторов, связанных с работой.
Смены, которые мы хотим заполнить
•График 2: понедельник–четверг, суббота с 15:00 до 00:00 CST, выходные: пятница/воскресенье
•График 3: понедельник–среда, пятница–суббота с 15:00 до 00:00 CST, выходные: четверг/воскресенье
ИИ в Perk
ИИ встроен во все наши процессы во всех функциях. Инструменты, которые вы будете использовать ежедневно, поддерживаются ИИ, чтобы вы могли работать быстрее и уделять больше времени действительно важной работе. На практике это означает использование ИИ для исследования и приоритизации аккаунтов, составления и доработки сообщений, более эффективного взаимодействия с клиентами, синтеза информации и устранения теневой работы — невидимых задач, которые отвлекают людей от работы, которую они могут выполнить только они — чтобы вы могли сосредоточиться на отношениях и результатах.
Как мы работаем
В Perk мы придерживаемся подхода IRL-first, где наша команда работает вместе лично 3 дня в неделю. Поэтому для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости наших офисов. Мы искренне верим в ценность личных встреч для улучшения связей, продуктивности, креативности и в конечном итоге для того, чтобы сделать наше место работы отличным.
Для некоторых ролей мы можем помочь с переездом из любой точки мира, английский язык является официальным в офисе. Пожалуйста, отправляйте резюме на английском языке, если решите подать заявку. Не забудьте приложить обновленное портфолио и/или резюме.
