О нас
С момента запуска в 2018 году компания DNA Payments стала одним из крупнейших независимых, полностью интегрированных поставщиков омниканальных платежных решений в Великобритании. Мы даём возможность бизнесам любого размера беспрепятственно принимать платежи — от передовых POS-систем до мощных платежных шлюзов, решений для электронной коммерции и приложений.
Признанные Beauhurst одним из 50 лучших финтех-инноваторов Великобритании, мы меняем ландшафт платежей с помощью технологий, которые делают транзакции проще, быстрее и безопаснее. Поддерживаемые £100 миллионов частных инвестиций от Alchemy, мы обрабатываем более £1,2 миллиарда платежей ежемесячно для более чем 60 000 торговцев по всей Великобритании и Европе.
С растущей командой из 375 специалистов, работающих из нашего головного офиса в Лондоне и региональных офисов в Халле, Ноттингеме и Казахстане, мы быстро масштабируемся. Присоединяйтесь к нам в нашем путешествии по переопределению будущего платежей.
Краткое описание роли
Мы ищем агента службы поддержки клиентов для присоединения к нашей растущей команде с удалённой работой. Подчиняясь старшему руководителю команды службы поддержки клиентов, ваша основная задача будет заключаться в управлении ежедневными запросами клиентов и техническими вопросами с целью решения при первом контакте. Вы станете частью высокомотивированной, поддерживающей команды в быстрорастущем бизнесе, работая вместе с коллегами, которые искренне заботятся о предоставлении отличного клиентского опыта.
•Подчинение: Старший руководитель команды службы поддержки клиентов
•Место работы: Удалённо
•Рабочие часы: 37,5 часов в неделю, 5 смен. Графики предоставляются за 4 недели, с 5 сменами по 7,5 часов, запланированными с 08:00 до 23:00, с понедельника по воскресенье.
•33 дня ежегодного отпуска!
Основные обязанности
•Предоставлять первичную поддержку клиентам по телефону, электронной почте и онлайн-чату.
•Диагностировать, устранять неполадки и решать различные технические и операционные проблемы, стремясь к решению при первом контакте, где это возможно.
•Обрабатывать запросы клиентов, связанные с выставлением счетов, платежными терминалами, проблемами подключения, функциональностью программного обеспечения, логистикой продуктов, заказами на склад и заменой терминалов.
•Проводить анализ первопричин и при необходимости эскалировать сложные вопросы соответствующим командам.
•Вести точные записи взаимодействий с клиентами, шагов по устранению неполадок и решений в CRM и системах поддержки.
•Достигать согласованных KPI и SLA для обеспечения постоянно высокого уровня поддержки клиентов и качества обслуживания.
•Использовать платформы, такие как Salesforce, телефонные системы и другие внутренние инструменты для эффективной поддержки клиентов и управления случаями.
•Вносить вклад в инициативы по постоянному улучшению, выявляя повторяющиеся проблемы и предлагая улучшения процессов.
Опыт и компетенции
•Предыдущий опыт работы в технической поддержке, службе поддержки клиентов, хелпдеске или контакт-центре будет преимуществом.
•Сильные навыки решения проблем с умением эффективно исследовать и устранять проблемы клиентов.
•Искренний интерес к технологиям и предоставлению отличного клиентского опыта.
•Умение ясно и профессионально передавать техническую информацию клиентам с разным уровнем технических знаний.
•Самомотивация, ответственность и стремление к личному развитию и постоянному обучению.
•Опыт работы с CRM-системами и платформами поддержки будет полезен; однако полное обучение будет предоставлено.
•Доказанные отличные организационные и навыки управления временем в полностью удалённой рабочей среде.
Навыки/Технические знания
•Опыт устранения неполадок, диагностики неисправностей и анализа первопричин будет преимуществом.
•Знакомство с платежными технологиями, телекоммуникациями, поддержкой программного обеспечения или аналогичной технической средой будет полезно.
•Уверенность в работе с несколькими системами и приложениями одновременно при взаимодействии с клиентами.
О вас
•Желание помогать клиентам при возникновении технических проблем. Стремление сделать всё возможное, чтобы клиент остался доволен после звонка.
•Высокий уровень письменных, коммуникативных и слушательских навыков является обязательным.
•Предыдущие знания отрасли желательны, но не обязательны.
•Умение вести сложные разговоры с торговцами, проявляя терпение, эмпатию, сочувствие и желание помочь решить проблему клиента.
•Способность предоставлять высокий уровень обслуживания клиентов в быстро меняющейся среде, умение справляться с возникающим давлением.
Что вы получите взамен?
Вы будете работать в команде, ориентированной на сотрудничество, и присоединитесь к динамичной финтех-компании, где у вас будет возможность учиться и развиваться. Также вы получите следующие преимущества:
•33 дня ежегодного отпуска
•Частная медицинская страховка
•Страхование жизни
•Программа «Велосипед на работу»
•Защита дохода
•Корпоративная пенсия
•Программа поддержки сотрудников
