Отдел: Финансы
Местоположение: Лондон/Удалённо
Подчинение: Менеджеру по обеспечению доходов
Обзор компании
DNA Payments — быстрорастущая финтех-компания, основанная в 2018 году. Мы являемся одним из крупнейших независимых поставщиков платежных услуг в Великобритании, поддерживая более 60 000 торговцев и обрабатывая более 1,2 миллиарда фунтов стерлингов транзакций ежемесячно. Наша миссия — упростить и улучшить процесс приёма платежей для бизнеса с помощью инновационных и надёжных решений.
Возможность
По мере роста нашего портфеля торговцев мы хотим лучше выявлять ранние признаки риска потери дохода и быстро реагировать на них. Мы создаём новую команду по обеспечению доходов для мониторинга торговой и расчётной активности торговцев, а также для расследования неактивных и снижающихся аккаунтов. Команда будет сосредоточена в первую очередь на торговцах, которые накапливают задолженность в течение срока действия договора, когда эта задолженность не может быть взыскана через обычные процессы расчёта, обеспечивая правильное выставление счетов, сверку и взыскание.
Цель
Расследовать неактивные и подверженные риску аккаунты торговцев, чтобы выявить причины снижения или прекращения торговли, и принять соответствующие меры по взысканию, чтобы либо вернуть торговца к торговле, либо взыскать задолженность в соответствии с договором с торговцем.
Вы будете отвечать за:
Расследование неактивных и подверженных риску аккаунтов
•Управление выделенным портфелем неактивных торговцев в Salesforce, охватывающим аккаунты с отсутствием торговой активности от 7 до 120 дней
•Проведение проверок аккаунтов каждого торговца, включая недавнюю торговую активность, статус компании в Companies House, отрицательные балансы и предыдущие запросы по чарджбэкам, возвратам или отменам
•Сбор и запись подтверждающих доказательств для каждого дела, включая разбивку отрицательного баланса, скриншоты аккаунта и Соглашение об обслуживании торговца
•Выявление торговцев, которые торгуют, но имеют отрицательный баланс, и добавление их в список мониторинга для дальнейшего наблюдения
•Поддержание чётких и точных заметок по делам в Salesforce, включая все действия, предпринятые по каждому аккаунту
Защита доходов торговцев в соответствии с договором:
•Связываться с торговцами в согласованные сроки для выяснения причин неактивности
•Применять соответствующие меры взыскания по каждому аккаунту для:
•Возобновления торговли торговца, включая восстановление мандатов на прямое дебетование
•Взыскания непогашенных балансов через выставление счетов или оплату по ссылке или другими одобренными методами
•Применения административных сборов, если это предусмотрено договором с торговцем
•Передачи неоплаченных аккаунтов внешним агентствам по взысканию долгов
•Проведение сложных переговоров по вопросам непогашенных балансов, условий договора и сборов профессионально и с эмпатией
•Выставление счетов за штрафы за расторжение в NetSuite в соответствии с договором с торговцем и корректировка балансов, чтобы они отражали выставленные и взысканные суммы
•Закрытие аккаунтов торговцев, которых нельзя удержать, и прекращение повторяющихся списаний для предотвращения дальнейших отрицательных балансов
•Передача неактивных аккаунтов с неоплаченными чарджбэками или возвратами в команду по чарджбэкам в соответствии с соответствующим процессом
•Обеспечение точности всех коммуникаций с торговцами и использование утверждённых шаблонов
Взыскание терминального парка:
•Организация возврата терминалов через логистического провайдера DNA при закрытии аккаунта торговца или переходе в стадию взыскания
•Отслеживание и контроль неудачных возвратов и выставление счетов за не возвращённые терминалы
Обслуживание аккаунтов:
•Обработка отмены выставления счетов в соответствии с договором с торговцем
•Точное закрытие аккаунтов торговцев и магазинов во всех соответствующих системах
•Повторная активация идентификаторов торговцев (MID) для торговцев, возвращающихся к торговле
Результативность и постоянное улучшение:
•Выполнение согласованных индивидуальных и командных KPI и SLA
•Эскалация клиентов с высокой стоимостью и сложных случаев менеджеру по обеспечению доходов в соответствии со стратегией взыскания
•Обмен инсайтами о коренных причинах неактивности для предотвращения будущих потерь доходов
•Внесение вклада в постоянное улучшение процессов, руководств и шаблонов для торговцев
О вас
•Опыт работы в области взысканий, кредитного контроля, дебиторской задолженности или аналогичной исследовательской роли
•Аналитический, любознательный подход к выявлению коренных причин проблем
•Ориентация на клиента и уверенность в ведении сложных переговоров
•Хорошая организация, способность управлять портфелем дел и работать в условиях сроков
•Внимание к деталям и точное ведение записей
•Уверенность в работе с несколькими системами и наборами данных
•Опыт работы с Salesforce или аналогичной CRM и финансовой системой выставления счетов, такой как NetSuite, желателен
•Знание платежного сектора приветствуется
Что вы получите взамен?
Вы будете работать в команде, ориентированной на сотрудничество, и присоединитесь к быстрорастущей финтех-компании, где у вас будет возможность учиться и развиваться. Если этого недостаточно, вы также получите следующие преимущества:
•Страхование жизни
•Программа «Поездка на работу»
•25 дней отпуска в год
•Корпоративная пенсия
•Частная медицинская страховка
•Программа поддержки сотрудников
