О нас
Perk (ранее TravelPerk) — это интеллектуальная платформа для управления путешествиями и расходами. Созданная для решения трудоемкой, ручной работы, которая мешает реальной работе, наши инструменты автоматизируют все — от бронирования поездок до учета расходов, обработки счетов и многого другого.
Нам доверяют более 12 000 компаний по всему миру, включая Bolt, GoCardless и Fabletics. Основанная в 2015 году, Perk выросла в глобальную компанию с более чем 1800 сотрудниками в 12 офисах по всему миру, с головными офисами в Лондоне и Бостоне.
О роли
Присоединяйтесь к AmTrav, дочерней компании Perk — глобальному "единорогу" с оценкой в 1,4 миллиарда долларов, платформе SaaS с гиперростом, трансформирующей рынок деловых путешествий стоимостью 1,3 триллиона долларов.
Консультант по обслуживанию клиентов в сфере путешествий отвечает за предоставление исключительного обслуживания клиентов, помогая им с планированием и поддержкой путешествий. Эта роль включает управление бронированиями, решение вопросов, связанных с путешествиями, и обеспечение беспрепятственного опыта до, во время и после поездки. Идеальный кандидат внимателен к деталям, ориентирован на поиск решений и стремится предоставлять выдающийся сервис в быстро меняющейся среде.
Что вы будете делать
•Мультиканальная поддержка: выполнять безупречные бронирования и изменения по телефону, в чате и по электронной почте.
•Стратегическое управление маршрутами: координировать сложные международные поездки с несколькими городами, включая авиаперелеты, железнодорожный транспорт, наземный транспорт и проживание, используя собственное программное обеспечение компании.
•Соблюдение и контроль политики: быть "стражем" корпоративной политики путешествий, обеспечивая соответствие всех бронирований уровням компании, бюджетам и контрактам с предпочтительными поставщиками.
•VIP и исполнительский консьерж: предоставлять "белоснежный" сервис для руководителей высшего звена, управляя их особыми предпочтениями (например, типы самолетов, предпочтительные этажи отелей или диетические требования).
•Обязанность заботы (безопасность): отслеживать глобальные события (погода, забастовки, геополитические проблемы) и проактивно перенаправлять путешественников, чтобы обезопасить их.
Что мы ищем
•Мышление в условиях кризиса: исключительные навыки решения проблем под давлением; способность находить "план Б", когда "план А" не срабатывает.
•Навыки: суперспособности "активного слушания" и умение переводить сложный туристический жаргон в простые решения.
•Коммуникация: кристально четкое профессиональное общение как в письменной, так и в устной форме.
•Технологии: техническая подкованность, быстрое освоение новых SaaS-платформ, умение одновременно управлять несколькими вкладками браузера и инструментами.
План достижения успеха
•Интенсивное обучение (8 недель): с понедельника по пятницу, с 8:00 до 17:00 CST (гибридный график). Изучение технологий, индустрии и культуры.
•Переход: уверенный переход на постоянную смену с постоянной поддержкой тимлида, что позволит развивать навыки и преуспевать в роли.
•Точность бронирований: почти нулевой уровень ошибок при обработке запросов на бронирование.
•Удовлетворенность путешественников: высокие показатели Net Promoter Score (NPS) от корпоративных клиентов.
•Время отклика: управление срочными нарушениями в путешествиях путем быстрой оценки приоритетов, решения неотложных вопросов и эффективного, профессионального урегулирования повышенных запросов клиентов.
Что мы предлагаем
•Конкурентоспособную оплату и долевое участие в Perk
•20 дней отпуска и 12 государственных праздников
•Выбор из трех медицинских планов с корпоративными взносами и HSA при выборе HDHP-медицинского плана
•Дополнительные комплексные планы, покрывающие стоматологию, зрение и подписку на спортзал Wellhub с первого дня работы
•Страхование жизни и от инвалидности с первого дня работы, с возможностью дополнительной защиты через добровольные планы
•План 401(k) с корпоративными взносами
•Партнерские скидки на страхование домашних животных
•Участие в мероприятиях Perk, включая ежегодный летний праздник
•Поддержка от Spring Health с доступом к 12 сессиям терапии и 12 сессиям коучинга для сотрудника и близких
•12-16 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком
•16 оплачиваемых часов в год для волонтерской деятельности
•До 20 дней "Работы из любой точки" в год
•Четырехнедельный полностью оплачиваемый саббатикал после 5 лет работы
Оплата труда
Оплата за эту роль состоит из почасовой ставки и опционов на акции. Ожидаемая почасовая ставка составляет от 22 до 25 долларов в час. Фактическая компенсация может варьироваться в зависимости от конкретных квалификаций, опыта и других факторов, связанных с работой.
Смены, которые мы хотим заполнить
(Полный рабочий день с удаленной работой)
•График 2: понедельник-четверг, суббота с 15:00 до 00:00 CST, выходные: пятница/воскресенье
•График 3: понедельник-среда, пятница-суббота с 15:00 до 00:00 CST, выходные: четверг/воскресенье
(Гибридные смены)
•График 4: воскресенье-четверг с 9:00 до 18:00 CST, выходные: пятница/суббота
ИИ в Perk
ИИ встроен в работу во всех функциях. Инструменты, которые используются ежедневно, поддерживаются ИИ для более быстрой работы: исследование и приоритизация аккаунтов, составление и доработка сообщений, более эффективное взаимодействие с клиентами, синтез информации и устранение теневой работы, чтобы сосредоточиться на отношениях и результатах.
Как мы работаем
В Perk придерживаются подхода IRL-first: команда работает вместе в офисе 3 дня в неделю. Для этой роли требуется проживание в пределах досягаемости офисов компании. Для некоторых ролей возможна помощь с переездом из любой точки мира. Английский язык является официальным в офисе, резюме нужно отправлять на английском языке.
