О компании
David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей авиакомпанией, которая ищет консультантов службы поддержки клиентов, говорящих на галисийском языке, для помощи пассажирам на региональных рынках Испании.
В этой роли вы поддерживаете клиентов по вопросам, связанным с путешествиями, предоставляете четкую информацию об услугах и правилах авиакомпании, а также помогаете решать проблемы на протяжении всего их путешествия. Идеальные кандидаты обладают сильными коммуникативными навыками, ориентированы на клиента и способны сохранять спокойствие и профессионализм при помощи пассажирам в сложных ситуациях.
Должность: Консультант службы поддержки клиентов
Местоположение: Барселона, Испания
Формат работы: 100% на месте
Тип занятости: Полная занятость
Обязанности и ответственность
•Помощь пассажирам с бронированием рейсов, изменениями и отменами бронирований
•Предоставление информации о нормах провоза багажа, задержанном и утерянном багаже
•Поддержка клиентов при онлайн-регистрации, вопросах посадки и документах для путешествия
•Помощь пассажирам, пострадавшим из-за сбоев рейсов, и обработка запросов на возврат средств
•Обработка жалоб клиентов и решение проблем, связанных с путешествиями, профессионально
•Четкое объяснение правил, процедур авиакомпании и доступных вариантов
•Обеспечение положительного опыта клиентов через эффективное общение и решение проблем
Требования
•Свободное владение галисийским языком + английский уровень B2
•Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов
•Способность понимать проблемы клиентов и предоставлять четкие, полезные решения
•Спокойный и профессиональный подход при работе с напряжёнными или недовольными пассажирами
•Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям
•Ориентация на клиента и способность работать в быстром темпе
Преимущества
•Постоянный трудовой договор в Испании, включая все применимые законные льготы и права
•Пятинедельное оплачиваемое начальное обучение, чтобы вы могли уверенно начать работу со всеми необходимыми инструментами и знаниями
•Рабочая неделя 39 часов, с понедельника по воскресенье, с 08:00 до 20:00, с посменным графиком
•Годовая валовая зарплата плюс годовой валовый бонус
•Современные офисы в Барселоне с террасой, комфортными условиями и командными мероприятиями
•Реальные возможности профессионального развития и карьерного роста в международной компании
