Специалист по обслуживанию клиентов в операционной деятельности (польский язык)
David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей консалтинговой компанией в области аутсорсинга/BPO, которая ищет специалиста по обслуживанию клиентов в операционной деятельности со знанием польского языка для своих офисов в Порту.
Должность: Специалист по обслуживанию клиентов в операционной деятельности
Местоположение: Порту, Португалия
Тип занятости: Полная занятость
Оплата: Базовая зарплата.
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
•Помогать клиентам по телефону, электронной почте и в чате с вопросами, связанными с продуктами
•Предоставлять подробную информацию о продуктах и услугах компании, помогая клиентам принимать обоснованные решения, исходя из их уникальных потребностей
•Рассматривать жалобы клиентов с эмпатией и профессионализмом, стремясь к удовлетворению и укреплению доверия в каждом взаимодействии
•Точно документировать все взаимодействия и запросы клиентов с использованием системы SAP CRM для правильного отслеживания и последующих действий
•Выявлять и передавать сложные или неразрешённые вопросы на более высокий уровень поддержки или руководству для обеспечения быстрого решения
•Сотрудничать с внутренними командами для предоставления эффективных и действенных решений проблем клиентов
•Выполнять регулярные задачи по обслуживанию клиентов, включая обновление и поддержание базы данных клиентов
•Связываться с клиентами после взаимодействия для оценки удовлетворённости и выявления возможностей для улучшения
•Управлять жалобами клиентов и контролировать процесс возвратов, обеспечивая соблюдение политики компании.
ТРЕБОВАНИЯ:
•Родной/свободный польский язык (уровень C1), устный и письменный. Свободное владение английским языком (минимум уровень B2)
•Отличные коммуникативные навыки, умение внимательно слушать и вдумчиво отвечать на запросы клиентов
•Сильные навыки решения проблем для эффективного рассмотрения жалоб клиентов и предоставления соответствующих решений
•Опыт работы в обслуживании клиентов, особенно в обработке технических или продуктовых запросов, приветствуется, но не обязателен
•Способность сохранять спокойствие и выдержку в стрессовых ситуациях, таких как чрезвычайные ситуации или сложные взаимодействия с клиентами
•Уверенное владение электронной почтой, телефонными системами и другими инструментами обслуживания клиентов; опыт работы с CRM-системами является плюсом
•Сильные организационные навыки для управления несколькими запросами клиентов и точного документирования разговоров.
ПРЕИМУЩЕСТВА:
•Отличный пакет вознаграждения, основанный на опыте, навыках и результатах работы
•Возможность стать частью динамичной многоязычной, мультикультурной и креативной команды с позитивной и дружелюбной атмосферой
•Поддержка и инструменты для достижения карьерного потенциала
•Полностью оплачиваемое обучение по компании и продуктам
•Возможность работать в поддерживающей среде, ориентированной на рост и развитие навыков
•Поддержка при переезде.
