Специалист по работе с клиентами
Ebury Милан — работа в офисе
Мы предлагаем захватывающую возможность присоединиться к быстрорастущей команде в Милане. Вы будете контактным лицом для некоторых наших корпоративных клиентов, предоставляя ежедневную операционную и торговую поддержку. У вас будет сочетание навыков и опыта работы с клиентами, операционного понимания и способности решать проблемы. Для поддержки повседневных отношений с корпоративными счетами вы должны обладать этими качествами с умением профессионально переключаться между ними по мере необходимости. Вы будете обслуживать направление доходов и роста бизнеса в захватывающее время для компании. Вы будете выступать в роли посла продукта и сервиса на уровне взаимодействия с клиентами.
О вас:
•Страстный человек с сильным интересом к обслуживанию клиентов
•Готовность приложить дополнительные усилия, чтобы превзойти ожидания и опыт клиентов
•Желание предоставлять сервис высшего класса, поддерживая наше лидирующее в отрасли предложение
•Сильные навыки письменного и устного общения
•Успешная работа в условиях высокого давления и быстрого темпа
•Способность преуспевать в загруженной клиентской среде с значительными пиковыми нагрузками ежемесячно (предпочтительный предыдущий опыт)
•Умение управлять рабочей нагрузкой в условиях жестких временных ограничений
•Уверенность в взаимодействии и посредничестве между несколькими внутренними отделами для поиска решений
•Уверенность в прямом общении с клиентами в роли посла бренда и продукта с точки зрения вашего подхода к сервису и межличностных навыков
•Способность одновременно управлять разными типами и характером запросов на нескольких платформах и для разных типов клиентов
•Решать проблемы клиентов по мере их возникновения
•Умение выполнять несколько задач одновременно / расставлять приоритеты — работать с учетом ежедневных сроков
Коммерческая осведомленность
•Уверенность в продвижении предложения компании и способность выявлять новые возможности для роста новых и существующих ключевых счетов. Это может касаться новых валютных требований / предстоящих потребностей клиентов, работы с отделами продаж / коммерческими командами по мере необходимости, информирования клиентов о разработках и улучшениях продукта и т.д.
•Чувство к цифрам — уверенность в работе с числами — валютные курсы, маржа прибыли и понимание коммерческих последствий
Внимание к деталям
•Работа с текущими валютными сделками, банковской информацией, цифрами и платежами высокого объема / стоимости и клиентами — точность работы особенно важна
•Помощь клиентам в предварительном выявлении проблем (например, даты платежей, банковские данные и т.д.)
Стремление решать проблемы
•Самостоятельность, инициативность и способность «включаться» в работу — уверенность в поиске решений совместно с внутренними командами — брать на себя ответственность за вопросы / запросы клиентов и доводить их до конца
•Интерес к валютным рынкам приветствуется
•Опыт работы с пакетом Microsoft (особенно Excel)
Роль
•Вы будете вести портфель из 200-300 клиентов, которые будут торговать онлайн через нашу платформу
•Вы будете понимать бизнес-деятельность клиентов / их основной бизнес, валютные потребности
•Обеспечивать, чтобы клиенты использовали Ebury как основную платформу для торговли и международных платежей
Идеальный кандидат будет обладать следующими качествами:
•Свободное владение английским и итальянским языками
•Навыки / опыт продаж являются ПЛЮСОМ
•Знание валютного рынка (FX)
•Знание всех продуктов, которые предлагает Ebury
•Способность адаптироваться в постоянно меняющейся и сложной среде
Почему Ebury?
•Впечатляющий набор продуктов, включая финансирование платежей поставщикам с более инновационными и передовыми продуктами
•Возможности международного развития, включая участие в глобальных Boot Camps
•Развитие и продвижение по карьерной лестнице: некоторые из самых опытных специалистов по работе с клиентами переходят на руководящие позиции
•Посвящённое наставничество: учитесь напрямую у опытных менеджеров, заинтересованных в вашем успехе
•Передовые технологии: современные специализированные инструменты и системы
•Динамичная и поддерживающая культура: коллективная среда, где приоритетом являются командная работа и личностный рост
•Щедрый пакет льгот: конкурентоспособные льготы, адаптированные к местоположению, обычно включающие медицинское обслуживание и социальные гарантии
•Центральный офис: отличное расположение с прекрасными транспортными связями
О нас
Ebury предоставляет сложные, интегрированные решения — бизнес-счета, хеджирование и финансирование — на единой платформе с бесшовным рабочим процессом. С момента основания в 2009 году Ebury всегда была быстрорастущим лидером в финтехе. Сегодня компания объединяет более 2000 сотрудников в почти 70 городах.
