Кто мы такие
Freshlane помогает ресторатам по всему миру добиваться успеха в онлайн-доставке еды — наша цель сделать еду более доступной, качественной и удобной для всех.
Мы берем в аренду малоиспользуемые помещения и превращаем их в умные кухни, чтобы они могли лучше обслуживать рестораторов, клиентов и районы, в которых находятся. Каждый раз, когда мы открываем новое предприятие, мы создаем рабочие места в этом районе, и мы гордимся тем, что предлагаем широкий ассортимент кухонь и вариантов здоровой еды по доступной цене.
Мы меняем правила игры для рестораторов — от предпринимателей, открывающих свой первый ресторан, до ваших любимых глобальных сетей быстрого питания.
Что вам предстоит делать
•Обеспечивать новым клиентам беспрепятственный процесс знакомства с объектом и цифровой онбординг
•Понимать цели клиентов и предоставлять индивидуальную поддержку в реализации плана запуска их кухонь
•Быть основным контактным лицом для ваших аккаунтов
•Отвечать на входящие запросы и работать с внутренними заинтересованными сторонами для предоставления ответов и решений
•Выступать в роли защитника интересов клиента внутри компании. Выявлять проблемы для внутренних команд, чтобы гарантировать, что отзывы клиентов учитываются, а решения приоритетны
•Обеспечивать своевременную оплату счетов клиентами и привлекать соответствующих заинтересованных лиц при необходимости эскалации просроченных платежей; оказывать поддержку по мере необходимости
•Стремиться к продлению контрактов и увеличению пожизненной ценности клиента для нас
•Сотрудничать с командой продаж для выявления возможностей дополнительной и перекрестной продажи
•Информировать клиентов о новых инициативах, запущенных Freshlane, и добиваться их поддержки и регистрации
•Поддерживать наши быстрорастущие корпоративные программы кейтеринга — от планирования меню до ежедневного исполнения
Что мы ищем
•3-5 лет профессионального опыта на аналогичной должности, связанной с поддержкой клиентов
•Подтвержденный опыт поддержки по сложным вопросам, продуктам и процессам
•Способность работать в условиях хаоса: справляться с ситуациями высокого давления, брать ответственность за свои действия, хорошо реагировать на конструктивную критику и сосредотачиваться на текущей задаче
•Коммуникация: эмоциональный интеллект, стремление всегда быть полезным, эмпатия к клиентам
•Опыт работы с инструментами поддержки, такими как JIRA, Workday, Salesforce, Slack и др.
•Предыдущий опыт в индустрии питания и напитков, на платформах онлайн-доставки еды или в быстрорастущих стартапах будет плюсом
Почему стоит присоединиться к нам
•Спрос на онлайн-доставку еды растет очень быстро! За последние 5 лет только в США общий рынок вырос в 10 раз — с 10 млрд до 100 млрд долларов, и может вырасти до 500 млрд — 1 трлн долларов к 2030 году
•Мы меняем ресторанную индустрию: вы станете частью команды, которая помогает ресторанам добиваться успеха в онлайн-доставке еды
•Коллаборативная среда: вы получите поддержку и наставничество от опытных коллег и менеджеров, которые помогут вам учиться, развиваться и достигать целей, а также будете тесно сотрудничать с другими командами для обеспечения успеха наших клиентов
Что еще нужно знать
Эта роль базируется в нашем офисе в Шеунг Ван. Поскольку наша компания движется инновациями и постоянными изменениями, тесное сотрудничество крайне важно. Мы постоянно переосмысливаем нашу отрасль, создаем новые продукты и совершенствуем процессы, и лучше всего работаем вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю.
