David Kennedy Recruitment сотрудничает с международной компанией в сфере электронной коммерции, которая ищет специалиста по работе с клиентами, говорящего на нидерландском языке, для присоединения к их команде в Валенсии. Это роль, ориентированная на клиента и решение проблем, сочетающая поддержку по телефону, электронной почте и в чате в реальном времени с межфункциональным сотрудничеством и постоянным улучшением процессов.
Должность: Специалист по работе с клиентами
Местоположение: Валенсия, Испания
Формат работы: Офис
Тип занятости: Полная занятость
ОБЯЗАННОСТИ И ОТВЕТСТВЕННОСТИ:
•Обеспечивать поддержку клиентов, говорящих на нидерландском языке, по телефону, электронной почте и в чате в реальном времени
•Обрабатывать вопросы клиентов, заказы и запросы, связанные с продуктами
•Решать сложные клиентские случаи и находить практические решения
•Координировать работу с внутренними командами, включая отделы трафика, дизайна, производства, финансов, а также с внешними поставщиками при необходимости
•Управлять клиентскими случаями через несколько каналов, поддерживая высокие стандарты обслуживания и качества
•Выявлять коренные причины повторяющихся проблем клиентов и вносить вклад в улучшение процессов
•Поддерживать точную информацию о клиентах и случаях в соответствующих системах
•Достигать ежедневных показателей производительности, качества и удовлетворенности клиентов (KPI)
•Обеспечивать ясное, спокойное и профессиональное общение на протяжении каждого взаимодействия с клиентом
•Участвовать в командных встречах, индивидуальных беседах, семинарах и проектах по улучшению
•Активно вносить отзывы и идеи для улучшения общего клиентского пути
ТРЕБОВАНИЯ:
•Родной или близкий к родному уровень владения нидерландским языком и свободное владение английским
•Знание третьего языка является преимуществом
•Минимум 1 год опыта работы в быстро меняющейся клиентской среде
•Сильные коммуникативные и межличностные навыки
•Естественная способность к решению проблем и проактивный подход к вопросам клиентов
•Умение сохранять спокойствие и эффективность под давлением
•Уверенность в работе с несколькими каналами коммуникации и системами
•Опыт работы с KPI и целями по производительности
•Высокая адаптивность и способность успешно работать в динамичной среде
•Открытость к прямой обратной связи и постоянному совершенствованию
•Предпринимательский и ориентированный на ответственность подход
•Проживание в Валенсии или рядом с ней, Испания
•Действительное разрешение на работу в Испании / разрешение на работу в ЕС
•Готовность начать работу как можно скорее
ПРЕИМУЩЕСТВА:
•Работа в офисе в Валенсии
•Ежедневный завтрак и обед, предоставляемые в офисе
•Два раза в неделю буткемп в парке Турия
•Ежегодный бюджет на обучение в области искусственного интеллекта
•Внутреннее наставничество и возможности развития
•Мастер-классы по личностному развитию
•Всеобъемлющая программа адаптации
•Регулярное признание сотрудников и корпоративные мероприятия
•Поддержка в вопросах испанской бюрократии и процесса получения NIE
•Скидка 20% для сотрудников на продукцию компании
•Реферальный бонус до 600 евро
•Оплачиваемое время для волонтерской деятельности
•Программа сопоставления пожертвований
•Часть динамичной и креативной команды с позитивной и дружелюбной атмосферой
•Руководство и инструменты для достижения вашего полного потенциала
