Специалист по работе с клиентами (оператор валютного торгового стола)
Ebury Сан-Паулу — работа в офисе — 5 дней в неделю
Мы предлагаем захватывающую возможность присоединиться к быстрорастущей команде в Бразилии. Вы будете контактным лицом для некоторых наших корпоративных клиентов, предоставляя ежедневную операционную и торговую поддержку. У вас будет сочетание навыков/опыта работы с клиентами, операционных знаний и способностей к решению проблем. Для поддержки повседневных отношений с корпоративными счетами вы должны обладать этими качествами с возможностью профессионально переключаться между ними по мере необходимости. Вы будете обслуживать направление доходов и роста бизнеса в захватывающее время для компании. Вы будете выступать в роли посла продукта и сервиса на уровне взаимодействия с клиентами.
О вас:
•Страстный человек с сильным интересом к обслуживанию клиентов
•Готовность приложить дополнительные усилия, чтобы превзойти ожидания и опыт клиентов
•Желание предоставлять сервис высочайшего класса, поддерживая наше лидирующее в отрасли предложение
•Сильные навыки письменного и устного общения
•Успешная работа в условиях высокого давления и быстрого темпа
•Способность преуспевать в загруженной клиентской среде с значительными пиковыми нагрузками ежемесячно (предпочтительный предыдущий опыт)
•Умение управлять рабочей нагрузкой в условиях жестких временных ограничений
•Уверенность в взаимодействии и посредничестве между несколькими внутренними отделами для поиска решений
•Уверенность в прямом общении с клиентами в роли посла бренда и продукта с точки зрения вашего подхода к сервису и межличностных навыков
•Способность одновременно управлять разными типами и характером запросов на нескольких платформах и для разных типов клиентов
•Решать проблемы клиентов по мере их возникновения
•Умение выполнять несколько задач одновременно и расставлять приоритеты — работать с ежедневными дедлайнами
Коммерческая осведомленность:
•Уверенность в продвижении предложения компании и способность выявлять новые возможности для роста новых и существующих ключевых счетов. Это может касаться новых валютных требований/предстоящих потребностей клиентов, работы с отделами продаж/коммерческими командами по мере необходимости, информирования клиентов о разработках и улучшениях продукта и т.д.
•Чувство к цифрам — уверенность в работе с числами — обменные курсы, маржа прибыли и понимание коммерческих последствий
Внимание к деталям:
•Работа с живыми валютными сделками, банковской информацией, цифрами и платежами высокого объема/стоимости и клиентами — точность работы особенно важна
•Помощь клиентам в предварительном выявлении проблем (например, даты платежей, банковские данные и т.д.)
Стремление решать проблемы:
•Самостоятельный человек с инициативой и способностью «включаться» в работу — уверенность в поиске решений совместно с внутренними командами — брать на себя ответственность за вопросы/запросы клиентов и доводить их до конца
•Интерес к валютным рынкам приветствуется
•Опыт работы с пакетом Microsoft (особенно Excel)
Роль:
•Вы будете вести портфель из 300 клиентов, которые будут торговать онлайн через нашу платформу EBO
•Вы будете понимать бизнес-деятельность клиентов и их потребности в валютных операциях
•Вы будете обеспечивать, чтобы клиенты использовали Ebury в качестве основной платформы для торговли и международных платежей
Идеальный кандидат должен обладать следующими качествами:
•Свободное владение английским и португальским языками
•Навыки/опыт продаж являются ПРЕИМУЩЕСТВОМ
•Знание валютного рынка (FX)
•Знание продуктов Ebury
•Способность адаптироваться в постоянно меняющейся и сложной среде
Что мы можем вам предложить:
•Карьера в Ebury — быстрорастущей финтех-компании, которая в 2021 году была названа одной из 15 лучших европейских финтех-компаний для работы по версии Glassdoor и AltFi
•Чёткий путь развития, построенный на ваших индивидуальных целях и личных задачах
•Инструменты для развития и совершенствования навыков работы с клиентами с целью стать основным специалистом по обслуживанию на ряде счетов
•Возможность обслуживать и развивать собственную клиентскую базу
•Структура поддержки, которая поможет вам добиться успеха в достижении следующей цели
О нас
Ebury предоставляет сложные, интегрированные решения — бизнес-счета, хеджирование и финансирование — на единой платформе с бесшовным рабочим процессом. Наш успех основан на простой предпосылке и единственной цели: помочь бизнесу работать и масштабироваться глобально.
С момента основания в 2009 году Ebury всегда была быстрорастущим лидером в финтехе. Сегодня мы объединяем более 2000 сотрудников в почти 70 городах и постоянно ищем новых членов команды.
В основе нашего предложения лежит собственная платформа, специально созданная для того, чтобы помочь бизнесу беспрепятственно оптимизировать и управлять глобальными денежными потоками. Мы сосредоточены на постоянной эволюции продукта и инновациях, чтобы построить инфраструктуру для безграничного роста и помочь нашим клиентам масштабироваться на каждом этапе.
Возможности в Ebury так же разнообразны, как и наши сотрудники, начиная от развития бизнеса и заканчивая инженерными ролями в наших технологических направлениях.
