Кто мы такие
В компании Namaa мы создаём и управляем технологически оснащённой городской инфраструктурой, которая обеспечивает потребителям быстрый и надёжный доступ к еде, продуктам и повседневным товарам.
Традиционные модели розничной торговли, основанные на физических магазинах, часто испытывают трудности в конкуренции в современном цифровом мире. Такие вызовы, как эффективность затрат на квадратный метр, оптимизация расположения с учётом логистики и бесшовная интеграция технологий, ясно показывают, что необходим новый подход.
Мы верим, что будущее сферы общественного питания и торговли заключается в специализированной инфраструктуре, созданной для скорости, точности и масштабируемости. Именно поэтому была основана компания Namaa — чтобы обеспечить развитие следующего поколения цифровых экосистем в области питания и быстрой коммерции на Ближнем Востоке.
Наша экосистема управляется портфелем специализированных бизнес-единиц, включая KitchenPark, CloudRetail и Profood Properties, каждая из которых играет ключевую роль в поддержке роста и процветания брендов в мире, где всё больше востребованы услуги по требованию.
Что вам предстоит делать
•Активно взаимодействовать с более чем 50 операторами бизнеса, работающего только на доставку (то есть с клиентами) на рынке Кувейта, выступая в роли стратегического советника и обеспечивая их удовлетворённость, прибыльность, рост и удержание.
•Систематически выявлять возможности для роста и расширения клиентов как внутри нашей инфраструктуры, так и за её пределами, используя актуальные знания отрасли.
•Разрабатывать и поддерживать инструменты и отчёты, которые предоставляются клиентам и способствуют развитию их бизнеса.
•Разрабатывать и поддерживать инструменты, отчёты и наборы данных, повышающие операционную эффективность и продуктивность внутренней команды.
•Тесно сотрудничать с внутренними командами для информирования о состоянии портфеля клиентов, что позволяет бизнесу принимать более обоснованные решения.
Что мы ищем
•Опыт работы в Customer Success от 1 до 3 лет
•Опыт работы в FoodTech индустрии будет преимуществом
•Доказанный опыт разработки стратегий, ориентированных на увеличение доходов, которые повышают удержание клиентов и способствуют общему росту бизнеса
•Человек с устойчивостью, который воспринимает вызовы как ступени к успеху и процветает в динамичной среде
•Обязательное владение арабским и английским языками на свободном уровне
•Навыки построения отношений — способность создавать крепкие и долгосрочные связи как с клиентами, так и с членами команды
•Ориентация на клиента — преданность делу, готовность делать всё возможное для удовлетворения потребностей клиентов
•Умение решать проблемы на основе данных — важный навык, так как компания опирается на данные для принятия обоснованных решений и стимулирования инноваций
•Аналитическое мастерство, внимательность к деталям и способность превращать данные в практические выводы; желательно наличие квалификаций Prince2 или PMP
Почему стоит присоединиться к нам
•Спрос на онлайн-доставку еды стремительно растёт! За последние 5 лет только в США общий рынок вырос в 10 раз — с 10 млрд до 100 млрд долларов, и к 2030 году может достичь 500 млрд — 1 трлн долларов
•Изменение ресторанной индустрии: вы станете частью команды, которая помогает ресторанам добиваться успеха в онлайн-доставке еды
•Коллаборативная среда: поддержка и наставничество от опытных коллег и менеджеров, тесное сотрудничество с другими командами для обеспечения успеха клиентов
Что ещё нужно знать
Эта позиция базируется в нашем офисе в Аммане. Поскольку наша компания движется инновациями и постоянными изменениями, тесное сотрудничество крайне важно. Мы постоянно переосмысливаем нашу отрасль, создаём новые продукты и совершенствуем процессы, и лучшие результаты достигаем вместе. Поэтому все наши офисные команды работают на месте пять дней в неделю.
