О компании Wheely
Wheely переопределяет премиальный транспорт в крупных городах Европы, США и Ближнего Востока. Мы объединяем передовые технологии с искусством пятизвёздочного обслуживания шофёров, чтобы предоставить опыт, которому доверяют более 100 000 активных пассажиров и 1 200 корпоративных клиентов.
Мы — прибыльный, быстрорастущий стартап с привлечёнными инвестициями в размере 43 миллионов долларов и ежегодным доходом свыше 100 миллионов долларов. Недавно запустившись в Нью-Йорке, мы быстро расширяемся по США и регионам EMEA.
О вакансии
В роли тренера в США вы будете отвечать за качество сервиса Wheely, обеспечивая, чтобы наши партнёры-шофёры постоянно предоставляли исключительный, пятизвёздочный люксовый опыт.
Работая в тесном сотрудничестве с местными операционными командами и нашим глобальным штаб-квартирой, вы будете разрабатывать, проводить и постоянно совершенствовать учебные материалы для нашего парка шофёров. Это практическая роль, в которой вы возьмёте на себя ответственность за обучение шофёров, оценку и качество обслуживания, помогая поддерживать и повышать стандарты Wheely по всей территории США.
Это отличная возможность для профессионалов в сфере гостеприимства, желающих перейти в технологический сектор. Вы будете работать по более регулярному графику, не теряя динамичности и стиля работы в сфере люксового сервиса. Вы объедините свой опыт в области люксового гостеприимства с практическим операционным подходом, напрямую влияя на качество обслуживания наших пассажиров.
Мы регулярно нанимаем опытных руководителей из пятизвёздочных гостиничных брендов, таких как Four Seasons и Jumeirah, а также из премиальных авиакомпаний и частной авиации, включая Emirates. Эти специалисты преуспевают в Wheely, применяя строгие стандарты гостеприимства в быстро меняющейся операционной среде. Наше партнёрство с Forbes Travel Guide дополнительно подтверждает нашу приверженность мировому уровню обучения и совершенству сервиса.
Это не традиционная роль HR или обучение только в классе. Вы будете глубоко вовлечены в операционную деятельность, работая напрямую с шофёрами, оценивая их работу в реальных условиях и вмешиваясь, если стандарты не соблюдаются. Ваша работа будет играть ключевую роль в защите репутации Wheely и обеспечении неизменно исключительного опыта для пассажиров по мере роста бизнеса.
Обязанности
Обучение и стандарты
•Полная ответственность за обучение шофёров Wheely, обеспечивая безупречный, пятизвёздочный люксовый опыт.
•Проведение увлекательных и практических тренингов для опытных профессионалов.
•Адаптация и локализация глобальных учебных материалов Wheely под нужды местного рынка при сохранении единых стандартов бренда.
Постоянное совершенствование
•Создание и поддержание эффективной обратной связи между обучением, качеством, операциями и службой поддержки клиентов.
•Сотрудничество с коллегами из других регионов для обмена лучшими практиками и повышения глобальных стандартов сервиса.
•Выступать в роли хранителя люксового позиционирования Wheely, обеспечивая неизменно высокое качество обслуживания по мере роста бизнеса.
Требования
Вы лично гордитесь высокими стандартами и считаете, что люкс достигается через последовательность, дисциплину и внимание к деталям.
•Более 3 лет опыта проведения качественного группового или классного обучения для опытных профессионалов.
•Более 2 лет работы в клиентском люксовом сегменте, таком как пятизвёздочное гостеприимство, премиальная или частная авиация, люксовые услуги или розничная торговля.
•Доказанная способность обучать, влиять и бросать вызов другим, сохраняя доверие и авторитет.
•Практический подход к обучению с умением работать напрямую с отдельными людьми для улучшения их результатов.
•Страсть к люксовым автомобилям и знание их характеристик будет плюсом.
Что мы предлагаем
•Базовая зарплата от 90 000 до 110 000 долларов в год, плюс доля в быстрорастущем стартапе.
•Полный пакет льгот, включая медицинское страхование и другие преимущества, направленные на поддержку вашего благополучия.
•Ежемесячный кредит на поездки с Wheely, позволяющий вам испытать наш сервис как пассажиру и оставаться в тесном контакте с продуктом.
•Поддержка профессионального развития, включая субсидии на соответствующее обучение и повышение квалификации.
Кандидаты должны иметь разрешение на работу в Соединённых Штатах без необходимости визового спонсорства, сейчас или в будущем.
