О компании
Разработано в Берлине. Ведём будущее Европы.
В AUTODOC мы гордимся тем, что являемся европейской историей успеха, выросшей на родной земле. Основанная в Берлине в 2008 году и по сей день имеющая штаб-квартиру в самом сердце континента, мы превратились из местного специалиста в ведущую онлайн-платформу Европы для автомобильного послепродажного рынка.
Наша сила заключается в нашей уникальной идентичности: мы — цифровая компания с приоритетом электронной коммерции, имеющая крепкие немецкие корни и широкое присутствие в 27 европейских странах. Такой континентальный фокус позволяет нам сочетать наше наследие с высокотехнологичными инновациями, оставаясь гибкими и тесно связанными с рынками, которые мы обслуживаем.
Сегодня наша команда из более чем 5500 профессионалов из более чем 50 разных стран переосмысливает мобильность с помощью передовых технологий.
Обязанности
•Управлять глобальным сквозным процессом управления, отслеживания и стратегического анализа NPS (Net Promoter Score) и CES (Customer Effort Score).
•Выявлять скрытые технические ошибки и процедурные узкие места путем систематического анализа низких оценок клиентов.
•Получать качественные данные от критиков и сторонников через голосовые опросы, последующие звонки и многоканальные механизмы обратной связи.
•Анализировать историю контактов с клиентами и проверки Call Center (CC) для выявления системных проблем, вызывающих негативное отношение клиентов, и количественно оценивать их влияние на NPS.
•Эскалировать возникающие положительные и отрицательные тенденции клиентов руководству с конкретными рекомендациями по улучшению операционной деятельности.
Требования
•Опыт: более 2 лет опыта в управлении проектами, работе с клиентским опытом (CX) или в области клиентских исследований.
•Языки: английский (уровень B2+), русский (уровень B2+).
•Профессиональные навыки: продвинутый уровень владения Microsoft Office / Google Workspace, практический опыт работы с современными AI-инструментами повышения продуктивности (например, Claude, Grok, ChatGPT), знакомство с платформами CX/NPS (например, Qualtrics или аналогичными), базовые и средние навыки работы с Excel/Google Sheets (сводные таблицы, стандартные формулы) или BI-инструментами (Power BI, Tableau) для визуализации тенденций опросов.
•Личные качества: сильное аналитическое мышление, высокий эмоциональный интеллект (эмпатия), проактивность и ответственность, исключительные навыки межфункционального сотрудничества и коммуникации, способность преобразовывать необработанную обратную связь клиентов в чёткие, реализуемые требования.
Условия
•Полный рабочий день (40 часов в неделю)
•Понедельник – пятница, с 8:00 до 17:00, 2 выходных дня в неделю
•Ежегодный отпуск 25 рабочих дней и 1 дополнительный выходной в день рождения
•Выходной в день муниципалитета и карнавала
•Пособие на питание (8 евро за рабочий день)
•Медицинский план Fidelidade (комплексное медицинское страхование с возможностью включения партнёра и детей по льготным тарифам)
•Программа психического благополучия через платформу OpenUp
•Корпоративная скидка AUTODOC на покупку автозапчастей по специальным ценам для личного пользования
•Эксклюзивные розничные скидки через портал «Benefits at Work»
•Обучение и развитие (более 650 курсов по мягким и техническим навыкам на платформе электронного обучения)
•Гибкий график работы и гибридный формат
