О компании Clipboard
Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который соединяет медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.
Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удалённо, нас более 1000 человек, мы строим ведущую компанию Y-Combinator и с 2022 года работаем с прибылью. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что работы больше, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.
О вакансии
Работа с клиентами Workplace (B2B) означает быть на передовой в наших усилиях по поддержке медицинских учреждений в предоставлении лучшей помощи. Команда Workplace объединена общей целью: отражать нашу одержимость опытом клиента через продуманные действия.
Clipboard ищет высокомотивированных, ориентированных на клиента специалистов для присоединения к нашей команде в роли специалистов поддержки клиентов B2B (агентов поддержки Workplace).
Эта роль открыта для кандидатов с любым уровнем опыта — главное, чтобы вы могли профессионально работать с бизнес-клиентами и эффективно решать проблемы. Специфическое образование не требуется.
Ключевые факторы успеха
•Ориентация на клиента – Вы искренне заботитесь о помощи клиентам и берёте на себя ответственность за их проблемы.
•Сильные коммуникативные навыки – Чёткий, профессиональный английский язык (устный и письменный) критически важен для успеха в этой роли.
•Проактивное решение проблем – Вы не просто следуете скриптам, а критически мыслите и находите долгосрочные решения для клиентов.
•Высокая ответственность – Мы ценим людей, которые ставят перед собой высокие стандарты и постоянно достигают результатов.
Обязанности
•Вы будете взаимодействовать с нашими клиентами Workplace как по голосовой связи, так и по электронной почте.
•Обеспечивать быструю, точную и эмпатичную поддержку наших клиентов Workplace через голосовую связь и электронную почту, решая вопросы, связанные с сменами, оплатой и платформой в режиме реального времени.
•Использовать инструменты, такие как Zendesk и портал Clipboard, для расследования случаев, обновления полей форм, ведения чётких внутренних заметок и поддержания точной документации.
•Применять здравый смысл и критическое мышление для устранения проблем, следовать или адаптировать рабочие процессы и эскалировать вопросы только при необходимости.
•Развивать глубокие знания о наших продуктах и процессах для выявления повторяющихся проблем или пробелов в процессах, помогая улучшать как опыт клиентов, так и внутренние операции.
•Работать кросс-функционально с командами, такими как биллинг, управление аккаунтами и операции с работниками, чтобы собирать необходимую информацию и обеспечивать эффективное решение проблем клиентов.
•Поддерживать наши ценности, такие как невероятно высокая скорость, ответственность и неудобно высокие стандарты в каждом взаимодействии.
Почему стоит присоединиться к Clipboard?
•100% удалённая работа – всегда. Работайте из любой точки мира.
•Динамичная среда стартапа. Присоединяйтесь к компании, которая ценит любознательность, независимость и рост.
•Процесс найма, который оценивает навыки, а не только опыт. Каждый кандидат получает честный шанс — наш отбор основан на способности решать реальные задачи, а не только на резюме.
•Возможность оказать значительное влияние на наших клиентов Workplace.
Процесс найма
•Подача заявки
•Кейс-стади
•Интервью с менеджером по найму
•Интервью с руководителем
•Предложение о работе
