О компании Clipboard
Наша миссия — поддержать как можно больше сообществ. Мы делаем это через наш маркетплейс на базе приложения, который связывает медицинских специалистов с рабочими местами, нуждающимися в отличных сотрудниках. Это позволяет сотням тысяч людей обеспечить финансовую стабильность для себя и своих семей, одновременно предоставляя необходимую помощь миллионам людей по всей территории США.
Основанная в 2016 году, мы — команда, работающая преимущественно удаленно, насчитывающая более 1000 человек, строящая одну из лучших компаний Y-Combinator и приносящая прибыль с 2022 года. Мы являемся лидером в области кадрового обеспечения долгосрочного ухода и быстро расширяемся в сферах домашнего здравоохранения, больниц и других, что означает, что у нас больше работы, чем людей для её выполнения, и мы расширяем нашу команду, чтобы поддержать миллионы людей и их сообщества.
О роли
Неотъемлемой частью маркетплейса Clipboard являются его клиенты — рабочие места. Менеджер по работе с клиентами обеспечивает постоянный успех партнерства между Clipboard и его партнерами по рабочим местам, работая над тем, чтобы обеспечить оптимальный опыт на всех уровнях их организаций. Работа включает в себя предоставление поддержки рабочим местам при возникновении проблем, взаимодействие с контактами на уровне зданий и корпораций, а также отслеживание множества важных бизнес-показателей для каждого аккаунта.
Ваша неделя будет сбалансирована между тесным взаимодействием с клиентами и внутренней стратегией по аккаунтам с особым вниманием к удержанию чистой выручки. Вы — страстный решатель проблем, стратегический коммуникатор и усердный исполнитель, способный ориентироваться в сложных отношениях для повышения своей деловой проницательности.
Обязанности
•Управление и развитие портфеля: владеть портфелем клиентов с ответственностью за «Same-Store Shift Postings» (SSSP, измеряет использование) и «Same-Store Net Revenue» (SSNR, измеряет прибыльность). В стремлении повысить эти показатели вы будете выявлять риски оттока, устранять проблемы и проактивно находить возможности для коммерческого расширения.
•Стратегическое планирование аккаунтов: создавать и поддерживать детальные планы по аккаунтам. Точно прогнозировать результаты и регулярно предоставлять внутреннему руководству информацию о состоянии воронки продаж и стабильности аккаунтов.
•Создание ценности для руководства: устанавливать доверие как с клиническими, так и с неклиническими руководителями. Проводить ежеквартальные бизнес-обзоры (QBR) и стратегические встречи для демонстрации ценности, согласования бизнес-целей и ведения переговоров о взаимовыгодных результатах.
•Операционное совершенство: быть основным контактным лицом при сложных эскалациях, обеспечивая быстрое решение проблем и внедряя системные решения для предотвращения повторения.
•Межфункциональная поддержка: сотрудничать с командами Продукта, Юридического отдела и Операций по стратегии, представляя голос клиента, способствуя улучшению продукта и внутренним инициативам, оптимизирующим клиентский опыт.
Что поможет вам добиться успеха помимо базовых требований
•Полная ответственность: ответственность лежит на вас, независимо от того, что сделали или не сделали другие. Вы самостоятельны и умеете добиваться результатов в хаосе быстрорастущего стартапа на ранней стадии.
•Крайняя любознательность: вы задаёте вопрос «почему» 3-5 раз подряд по одной и той же проблеме, копаете глубже и не удовлетворяетесь, пока не поймёте истинную причину.
•Изобретательность: вы ищете пути решения проблем и не позволяете препятствиям сбить вас с пути. Вы приносите решения вместо того, чтобы спрашивать «что мне делать?»
•Быстрота: вы процветаете в условиях быстрого темпа и легко адаптируетесь к быстро меняющемуся рынку.
Наш процесс собеседования
•Подача заявки (где вы сейчас!)
•Кейс-стади
•Первое интервью с менеджером по найму
•Второе интервью с руководителем отдела управления аккаунтами
•Беседа о культуре с партнером из нашей команды по работе с персоналом
Почему сначала кейс-стади? Поскольку эта роль удалённая и требует высокой степени автономии, кейс-стади помогает нам понять, как вы работаете в асинхронной среде. В частности, мы оцениваем, как вы интерпретируете письменный контекст, справляетесь с неоднозначностью и самостоятельно выявляете возможности. Это гарантирует, что наш первый разговор будет основан на вашем реальном стиле работы, а не просто на просмотре резюме.
Требования
•Опыт управления отношениями не обязателен, но настоятельно приветствуется
•Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
•Готовность пробовать / отсутствие страха
•Степень бакалавра
Преимущества
•Выполняйте важную работу, которая действительно нужна клиентам
•Конкурентоспособная оплата
•Неограниченный оплачиваемый отпуск
•Полностью удалённая работа
