О роли
Скажите привет возможностям.
Если вы хотите стать частью будущего коммуникаций, вы находитесь в нужном месте.
В RingCentral мы верим, что лучшие клиентские впечатления происходят, когда люди и ИИ работают вместе. Наш портфель голосового ИИ с агентскими функциями — AIR, AVA и ACE — объединяет автоматизацию, помощь и аналитические данные на протяжении всего жизненного цикла разговора. Результат? Более плавные, интеллектуальные взаимодействия для бизнеса по всему миру.
С более чем $2,5 млрд в годовом повторяющемся доходе (ARR) и $250 млн, инвестируемыми в исследования и разработки ежегодно, мы строим будущее бизнес-коммуникаций с поддержкой ИИ.
И здесь вступаете вы и ваши навыки. В настоящее время мы ищем менеджера по успеху клиентов для сегмента Up Market:
Обязанности
•Управление доходами и аккаунтами: стимулировать рост ежемесячного повторяющегося дохода (MRR), управлять высокоценными и рисковыми аккаунтами, а также выявлять возможности для дополнительной продажи и расширения.
•Продление контрактов: управлять полным циклом продления контрактов, включая подготовку предложений по продлению и переговоры по контрактам.
•Прогнозирование доходов: управлять прогнозированием доходов на 180 дней, включая риски и возможности, а также поддерживать точные данные по воронке продаж, контрактам и клиентам в Salesforce/CRM.
•Управление отношениями с клиентами: строить доверительные отношения с клиентами, понимать бизнес-потребности и позиционировать решения RingCentral UCaaS для обеспечения успеха клиентов и цифровой трансформации.
•Мониторинг состояния клиентов, управление оттоком и рисками: отслеживать состояние клиентов, использование и вовлеченность, проактивно снижать риски оттока и использовать инсайты клиентов для укрепления ценностного предложения RingCentral.
•Межфункциональное сотрудничество: взаимодействовать с командами продаж, управления проектами и поддержки для обеспечения бесшовного клиентского опыта и предоставления обратной связи для улучшения продуктов, услуг и процессов.
Требования
•Успех клиентов и управление аккаунтами на уровне предприятий: более 5 лет опыта работы с корпоративными клиентами, включая управление сложными и высокоценными аккаунтами.
•Обслуживание клиентов и техническая поддержка: более 2 лет опыта в службе поддержки клиентов и/или технической поддержке.
•B2B продажи: более 1 года опыта в B2B продажах.
•Продажи и удержание клиентов: доказанный успех в превышении целей по продажам и удовлетворенности клиентов, с сильными навыками дополнительной продажи, удержания и продажи решений.
•Решение сложных задач и техническая компетентность на уровне предприятий: способность решать сложные клиентские проблемы, используя аналитические, технические и проблемно-ориентированные навыки.
•Управление заинтересованными сторонами и отношениями: опыт взаимодействия с руководителями высшего звена (C-level), ведения переговоров, эффективной коммуникации и влияния на клиентов и внутренних заинтересованных лиц.
•Межфункциональное лидерство: способность вести межфункциональные команды к успешным результатам.
Желательные квалификации
•Продвинутые знания сетевых технологий: знание LAN/WAN, маршрутизаторов, межсетевых экранов, коммутаторов, АТС и протокола TCP/IP.
Что мы предлагаем
•Полный пакет медицинского страхования HMO (медицинское и стоматологическое)
•Личные отпуска
•Квартальные бонусы за результаты
•Программы поддержки сотрудников и оздоровления
Команда успеха клиентов RingCentral — это динамичная группа, ориентированная в первую очередь на удержание доходов компании и обеспечение лучшего клиентского опыта через эффективное и качественное управление аккаунтами. От претендентов ожидается высокая ответственность, внимание к деталям и отличные навыки межличностного общения. RingCentral гордится тем, что поддерживает стандарты выше среднеотраслевых по удержанию клиентов и доходов, а также стабильно достигает высокого показателя Net Promoter Score. Для этой позиции также важны гибкость и адаптивность.
О компании
RingCentral — мировой лидер в области бизнес-коммуникаций с поддержкой агентского голосового ИИ, предоставляющий интегрированную платформу для бизнес-телефонии, SMS, контакт-центров, управления вовлеченностью персонала, видеосотрудничества и обмена сообщениями. Как коммуникационный слой, соединяющий бизнес и клиентов, RingCentral является «первой дверью» бизнес-коммуникаций и находится в выгодном положении для применения ИИ на каждом этапе взаимодействия — до, во время и после каждого контакта. Наш портфель агентского ИИ включает автономных голосовых агентов, которые автоматизируют звонки, помогают в моменте и анализируют каждое взаимодействие — позволяя бизнесу работать умнее, реагировать быстрее и устанавливать более значимые связи с клиентами.
Acquire Intelligence трансформирует способы роста и работы компаний, сочетая интеллектуальный глобальный аутсорсинг с консультациями и внедрением ИИ для ускорения роста и масштабной трансформации бизнеса. Мы устраняем неэффективность, автоматизируем с целью и перераспределяем работу туда, где она приносит наибольшую пользу. С 9 000 сотрудниками в Австралии, на Филиппинах, в Доминиканской Республике и США мы предоставляем безопасные и масштабируемые решения в области клиентского опыта, бэк-офиса и цифровых операций.
Основанная в 2006 году, компания Acquire предлагает гибкие модели доставки — от создания удалённых команд до комплексного аутсорсинга как на внутреннем, так и на зарубежном рынках. Наше подразделение ИИ ускоряет трансформацию с помощью стратегий автоматизации, обеспечивающих гарантированную окупаемость инвестиций. Все решения подкреплены глубокими знаниями и соответствием корпоративным стандартам.
