# Руководитель проекта контактного центра
Привет! Мы — «INSOFT». Уже 19 лет мы задаем тренды в сфере аутсорсинговых контактных центров и входим в ТОП-10 лидеров страны. Наша команда — это 1500+ профессионалов по всему миру и два кубка «Хрустальной Гарнитуры» в копилке. Мы успешно реализовали более 2500 крупных проектов и не думаем останавливаться!
Мы усиливаем команду и ищем Руководителя проектов с сильной лидерской позицией и опытом управления крупными распределенными командами в сфере аутсорсинговых контакт-центров.
Ключевая цель должности - обеспечение маржинальности и выполнения целевых KPI проектов, развитие долгосрочных партнерских отношений с заказчиками.
Чем предстоит заниматься:
•Организация работы, распределение задач и сквозное управление распределенной/удаленной командой численностью от 10 до 300 FTE.
•Контроль выполнения плановых экономических показателей проекта. Разработка и внедрение планов мероприятий по оптимизации себестоимости и повышению маржинальности.
•Обеспечение непрерывного выполнения целевых показателей КЦ: SL, AHT, FCR, NPS/CSI, а также конверсии на исходящих кампаниях.
•Ведение переговоров на уровне ЛПР со стороны заказчика. Проведение регулярных бизнес-ревью, защита отчетов, презентация новых решений и удержание клиентов.
•Постоянный аудит текущих бизнес-процессов КЦ, выявление «узких мест» и внедрение изменений для повышения показателей по проекту.
•Своевременное формирование и предоставление управленческой, финансовой и операционной отчетности для топ-менеджмента компании и заказчиков.
Что ждем от тебя:
•Релевантный опыт от 2 лет в должности Руководителя проекта строго в аутсорсинговом контактном центре.
•Успешный практический опыт одновременного ведения и масштабирования проектов как входящей, так и исходящей направленности.
•Подтвержденный навык управления удаленными командами и координации кросс-функциональных взаимодействий.
•Глубокие знания метрик КЦ, стандартов COPC/ISO (желательно), навыки бюджетирования, планирования ресурсов (Capacity Planning) и анализа финансовых результатов.
•Свободное владение MS Excel на продвинутом уровне (сводные таблицы, сложные формулы).
•Выраженная лидерская позиция, высокие навыки фасилитации кризисных переговоров, адаптивность к изменениям в условиях высокой неопределенности.
Что мы приготовили для тебя:
•Официальное трудоустройство в аккредитованную IT-компанию с первого дня.
•Полностью удаленный формат работы без привязки к офису.
•График работы 5/2 с 9 до 18 по МСК.
•Конкурентная заработная плата по итогам интервью (надежный гарантированный оклад + приятная премия за результаты).
•Корпоративные скидки на фитнес, английский язык и медицину.
•Собственная Академия карьеры для роста, Банк идей, Отдел заботы, а также форумы, челленджи и кибер-турниры.
