О компании
ГАУЗ СО «Детская городская поликлиника №13» — крупнейшее детское амбулаторное учреждение Екатеринбурга, обслуживающее более 80 тысяч маленьких пациентов в Кировском и Октябрьском районах.
Наш контактный центр — это "сердце" поликлиники, первая линия общения с пациентами. Именно здесь начинается путь к здоровью каждого ребёнка.
Адрес: г. Екатеринбург, ул. Буторина, 10
Обязанности
•Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра (обработка входящих звонков, включая запись на прием и вызов врача на дом).
•Активное участие в развитии сервиса, внедрение и оптимизация регламентов, скриптов и стандартов обслуживания для повышения качества сервиса.
•Мониторинг звонков с целью выявления ошибок и их устранения, обеспечение высоких стандартов сервиса.
•Руководство, мотивация и обучение операторов контакт-центра. Формирование позитивной рабочей атмосферы.
•Анализ ключевых показателей эффективности (KPI), таких как уровень обслуживания, потерянные звонки и удовлетворенность пациентов. Подготовка отчетов для руководства.
•Взаимодействие с подразделениями: координация работы с регистратурами и медицинскими отделениями поликлиники для открытия и контроля расписания врачей.
Требования
•Образование: высшее образование
•Опыт: успешный опыт на руководящей должности (возможно управление отделом клиентского сервиса)
•Развитые лидерские, коммуникативные и аналитические способности
•Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность
Условия
•Заработная плата: 75000 руб. (оклад + стимулирующая выплата + квартальная премия)
•Оформление: официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РФ с полным социальным пакетом
•График работы: 8-часовой рабочий день, 5-дневная рабочая неделя
•Профессиональное развитие: возможность обучения и профессионального роста в стабильной организации
•Коллектив: работа в дружном и профессиональном коллективе, оснащенное рабочее место
