О компании
СДЭК — лидер российского рынка логистики и e-commerce. Ядро компании — контактный центр, где ежедневно обратная связь клиентов превращается в лучший сервис.
Мы ищем руководителя контактного центра — профессионала, который умеет выстраивать и удерживать баланс между эффективностью и качеством.
Ключевые задачи
•Управлять операционной деятельностью контактного центра (в подчинении — распределённая команда до 200 человек)
•Организовывать работу по направлениям: 1–2-я линия поддержки (голосовые и цифровые каналы), письменная коммуникация, международное направление
•Анализировать бизнес-процессы, разрабатывать и внедрять мероприятия по их оптимизации
•Оценивать эффективность работы контактного центра, выявлять отклонения и несоответствия в работе сотрудников
•Разрабатывать и внедрять мотивационные и стимулирующие программы, контролировать их реализацию
•Развивать кросс-функциональное взаимодействие между командами и смежными подразделениями
•Обеспечивать бесперебойную работу подразделения, решать административные вопросы
•Контролировать выполнение ключевых показателей (SL, CES, VOC)
Наши ожидания от кандидата
•Опыт управления контактным центром не менее 3 лет
•Понимание принципов клиентского сервиса, бизнес-процессов и ключевых метрик
•Системное мышление и процессный подход — управление не только людьми, но и процессами
•Подтвержденная результативность — опыт работы в современных высокорейтинговых сервисах поддержки
•Навыки управления репутацией в публичном пространстве: работа с отзывами на отзовиках, геокартах и профильных форумах
•Опыт реализации проектов и управления изменениями
Что мы предлагаем
•Оформление по ТК РФ с 1 рабочего дня
•Удалённый или гибридный формат работы (основная локация в Екатеринбурге)
•Стабильный доход: оклад + ежеквартальная премия по результатам работы
•Развитие без границ: обучение в корпоративном университете, семинары и тренинги, профессиональные проекты, возможности карьерного роста
•Добровольное медицинское страхование со стоматологией
•Корпоративные скидки на услуги СДЭК и от партнёров BestBenefits
•Материальная помощь и оплачиваемые выходные дни в определённых жизненных ситуациях
