О роли
Scale стремится расширить нашу IT-команду! Мы ищем человека, который вдохновлен возможностью работать в динамичной среде, которая стимулирует учиться на практике. Эта роль требует отличных коммуникативных навыков и сильной ориентации на обучение и выполнение задач. В идеале вы уже были единственным IT-специалистом в стартапе и рады стать одним из первых членов команды здесь, в Scale. Вы обращаете внимание на шаблоны и не любите делать одно и то же дважды. Ваша цель на этой позиции — делать людей счастливыми, создавая простые и повторяемые решения для всех!
Вы будете:
Ввод в должность
•Отвечать за полный процесс адаптации новых сотрудников: координировать с отделом People Ops перед датами начала работы, обеспечивать ноутбуками и периферией, а также гарантировать, что каждый новый сотрудник продуктивен с первого дня.
•Создавать учетные записи и назначать доступ на основе ролей в нашей системе идентификации и SaaS-стеке (Okta, Google Workspace, Slack, Jira/Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365).
•Регистрировать и настраивать устройства (Mac и Windows) в MDM с необходимыми базовыми настройками безопасности перед передачей.
•Проводить IT-ориентации для новых сотрудников, охватывая ожидания по безопасности, основные инструменты и способы получения помощи.
Вывод из должности
•Оперативно выполнять критически важный с точки зрения безопасности вывод сотрудников из системы: приостанавливать учетные записи, отзывать доступ и сессии, а также возвращать лицензии в последний рабочий день сотрудника.
•Восстанавливать, стирать и переучитывать оборудование; координировать удаленный возврат для распределенных сотрудников в последний день работы.
•Поддерживать проверяемые контрольные списки по адаптации и выводу сотрудников для обеспечения безопасности и соответствия требованиям (например, контроль доступа SOC 2).
Очередь заявок и поддержка
•Отвечать за ежедневное управление очередью IT-заявок в Jira Service Management: сортировать, приоритизировать и решать или перенаправлять каждую входящую заявку.
•Соблюдать SLA по первому ответу и разрешению; информировать заявителей и обновлять заявки до их закрытия.
•Правильно эскалировать с четким контекстом и шагами воспроизведения проблемы.
•Анализировать тенденции заявок для выявления повторяющихся проблем и устранять их с помощью документации, самообслуживания или автоматизации.
•Создавать и поддерживать статьи базы знаний как для конечных пользователей, так и для IT-команды.
Общее
•Оказывать поддержку всем сотрудникам Scale по вопросам аппаратного обеспечения, программного обеспечения, аудиовизуального оборудования и доступа.
•Поддерживать и обслуживать офисные технологии (принтеры, Zoom Rooms, планировщики комнат и другое).
•Отвечать за управление IT-активами с точными и актуальными записями обо всем оборудовании на протяжении всего жизненного цикла.
•Администрировать и интегрировать облачные сервисы (Google Workspace, Microsoft Entra ID/M365, Slack, Okta, Jira, Confluence, Zoom и другие).
•Продвигать лучшие практики IT и постоянно задаваться вопросом: «Как я могу сделать всё лучше?»
•Находиться в офисе 100% времени.
Идеально, если у вас есть:
•Более 3 лет опыта работы в корпоративном IT, включая практическое управление процессами адаптации и вывода сотрудников в масштабах компании.
•Глубокое понимание основ компьютеров и устранения неполадок: аппаратное и программное обеспечение (Mac, Windows) и облачные технологии (Google Workspace, Slack, Zoom, Okta, Microsoft Entra ID/M365).
•Опыт работы с очередью заявок в Jira Service Management или аналогичном ITSM-инструменте с подтвержденным соблюдением SLA.
•Знание управления идентификацией и доступом (Okta SSO, SCIM provisioning) и MDM для парка Mac и Windows.
•Позитивный настрой и энтузиазм к созданию новых процессов и политик для быстрорастущей организации.
•Опыт поддержки удаленных команд и нескольких глобальных офисов с использованием инструментов, таких как Slack и Zoom.
•Ориентация на безопасность и соответствие требованиям.
Наш стек
Okta (идентификация/SSO), Google Workspace (Gmail, Календарь, Диск, Документы), Slack, Jira и Jira Service Management, Confluence, Zoom, Microsoft Entra ID/M365, Chrome, а также MDM для парка Mac и Windows.
О нас
В Scale наша миссия — разрабатывать надежные системы искусственного интеллекта для самых важных решений в мире. Наши продукты обеспечивают высококачественные данные и полнофункциональные технологии, которые питают ведущие мировые модели, а также помогают предприятиям и правительствам создавать, внедрять и контролировать AI-приложения, приносящие реальный эффект. Мы тесно сотрудничаем с лидерами отрасли, такими как Meta, Ernst & Young, Mayo Clinic, Time Inc., правительство Катара и правительственные агентства США, включая Армию и ВВС. Мы расширяем нашу команду для ускорения разработки AI-приложений.
