О компании
Sumsub — первая инфраструктура доверия на базе ИИ для масштабных операций по соблюдению требований. Она объединяет проверку личности и бизнеса, предотвращение мошенничества, мониторинг транзакций и управление рисками, помогая командам сократить ручную работу и выходить на новые рынки.
Нам доверяют более 4000 клиентов из финансового сектора, криптовалюты, мобильности, торговли, маркетплейсов, образования и iGaming, включая Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и Bancaribe.
Sumsub сертифицирована как Great Place To Work® в США, признана отличным рабочим местом по версии TIME & Statista, удостоена награды TrustRadius Tech Cares Award за разнообразие и инклюзивность, а также имеет рейтинг 4.7 из 5 на Glassdoor. Более 1000 сотрудников по всему миру подтверждают это: 92% гордятся быть частью Sumsub, и 90% считают свою работу интересной и сложной.
Сейчас мы ищем инженера технической поддержки в нашу команду!
Чем вы будете заниматься
•Предоставлять техническую поддержку, настраивать и устранять неполадки с платформой Sumsub для наших B2B клиентов.
•Проводить технический анализ заявленных проблем и разрабатывать планы их решения.
•Ежедневно взаимодействовать с другими инженерами, предоставляя технические планы действий или беря на себя ответственность за случаи, требующие эскалации.
•Тесно сотрудничать с другими командами для ответа на технические вопросы клиентов, выступая связующим звеном между клиентом и внутренними ресурсами Sumsub.
•Общаться с клиентами через чат, электронную почту и исходящие звонки.
О вас
•Свободное владение английским языком (устно и письменно, не ниже уровня upper-intermediate).
•Опыт работы в технической поддержке от 1 года, желательно с SaaS, веб- или мобильными приложениями. (Опыт L1 и желание развиваться в более технических направлениях приветствуются.)
•Уверенное понимание основ веб-технологий: HTTP-запросы и коды статуса, REST API, JSON, отладка сетевых запросов в консоли разработчика браузера.
•Умение читать и писать базовые SQL-запросы для расследования проблем с данными.
•Понимание того, как запросы проходят через интеграции веб и мобильных SDK — от клиента до бэкенда — достаточно, чтобы сузить проблему до нужного уровня.
•Искренняя ориентация на клиента: дружелюбие, терпение и искренняя мотивация помочь.
•Аналитический склад ума и способность ориентироваться в большом, постоянно меняющемся потоке информации.
Будет плюсом
•Практический опыт работы с Postman или аналогичными инструментами для отладки API.
•Знакомство с инструментами логирования и мониторинга (например, Grafana, Kibana, Datadog).
•Понимание KYC/AML, проверки личности или областей финтеха/комплаенса.
Что мы предлагаем
•Культура remote-first, основанная на доверии. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных офисных дней и трекеров посещаемости. В некоторых локациях предоставляются офисы или коворкинги, но выбор за вами.
•Настоящая гибкость. Нет привязки к графику с 9 до 18. Можно подстраивать рабочее время по необходимости, главное — продуктивность и синхронность с командой.
•Дополнительные выходные. День рождения — официальный выходной. Плюс 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год.
•Работа с смыслом. Миссия компании — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех.
•Конкурентная оплата. Справедливая и прозрачная зарплата, ориентированная на рынок.
•По-настоящему глобальная команда. Работа через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира.
•Возможности для роста. Четкие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Компания покрывает расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
•Командные выезды несколько раз в год, полностью оплачиваемые.
•Обеспечение всем необходимым: доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
•Дружелюбная атмосфера.
Этапы найма
Скрининг рекрутера -> Собеседование с менеджером по найму
О зарплате
Компания верит в справедливую и прозрачную оплату труда. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и местных рыночных условий. Эта вакансия открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация зависит от подтвержденного места работы кандидата. По этой причине единый универсальный диапазон зарплаты не указан в описании вакансии. Место работы будет подтверждено на раннем этапе процесса найма, и соответствующая информация о компенсации для этого места будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.
