Описание
Описания нет
Задачи
•Регистрировать, обрабатывать, классифицировать и диагностировать обращения пользователей прикладных информационных систем
•Работать с обращениями в системах Service Desk, контролировать сроки и соблюдение SLA
•Реагировать на инциденты, регистрировать и эскалировать их, контролировать решение
•Организовывать типовые регламентные и планово-предупредительные работы, участвовать в проведении ЗНИ в своей зоне ответственности
•Поддерживать внутренних пользователей и администрировать корпоративные информационные системы
•Ставить задачи на устранение ошибок и доработку третьей линии поддержки
•Готовить отчётные документы о работе подразделения и своей работе
•Собирать и систематизировать информацию от пользователей, вести и актуализировать базу знаний
•Формировать регламенты и инструкции
•Передавать опыт новым сотрудникам и помогать коллегам решать рабочие вопросы
•Взаимодействовать со смежными подразделениями и представителями заказчика
•Исполнять поручения руководства и требования локальных нормативных актов
Требования
•Опыт составления отчётов и инструкций
•Опыт работы в технической поддержке или контактном центре
•Умение эффективно общаться с пользователями
•Грамотная устная и письменная речь
•Уверенное владение офисными программами
•Опыт установки и эксплуатации MS Windows и MS Office
•Понимание показателей качества сервиса, включая SLA и KPI
•Эмоциональная устойчивость, хорошая память и внимательность
•Ответственность, работоспособность и умение работать в команде
•Умение распределять рабочее время, структурировать информацию и ясно излагать мысли
Будет плюсом: опыт работы с HPSM, Jira и Confluence, опыт государственной или муниципальной службы
Условия
•График 2/2
