Инженер технической поддержки (офис, Москва) Junior, Middle, Senior
Пангео Горизонт — российская IT-компания, разработчик программно-аппаратных платформ виртуализации и решений для информационной безопасности. Наши продукты используют крупные российские компании (в том числе «Транснефть», РЖД).
Что предстоит делать
•Обрабатывать заявки пользователей в Service Desk, при необходимости эскалировать на другие линии поддержки и центры компетенций.
•Контролировать статусы и сроки исполнения обращений.
•Консультировать специалистов (сотрудников отделов инфраструктуры и ЦОД) по техническим вопросам, в том числе по работе с внешними ресурсами компании.
•Принимать входящие звонки, регистрировать обращения, координировать их исполнение.
•Устанавливать ПО на компьютеры пользователей.
•Выдавать доступы через Active Directory.
•Администрировать KES, Multifactor, Jamf, Mattermost.
•Взаимодействовать со смежными подразделениями по внутренним процессам.
Мы ждём, что вы
•Работали с ОС семейства Linux на уровне уверенного пользователя: умеете работать в консоли, знаете основные команды администрирования, операции с файлами и их атрибутами.
•Умеете запускать утилиты и скрипты, управлять ПО в Linux (установка, удаление, настройка).
•Понимаете базовые принципы работы сетей.
•Можете работать с технической документацией и большими объёмами информации.
•Обладаете структурным мышлением, высокой обучаемостью, грамотной письменной и устной речью.
Будет плюсом: знакомство с продуктами виртуализации (при этом не критично, с какими именно — архитектурно они схожи; важнее глубина опыта в установке, обслуживании и администрировании подобных систем).
Условия
•Формат работы: офис (Москва, Краснопресненская набережная, д. 12, подъезд 7, офис 1701А), 5/2, с 09:00 до 18:00, без переработок.
•Трудоустройство по ТК РФ, испытательный срок — 3 месяца.
•Зарплата — обсуждается индивидуально в зависимости от грейда.
•Раз в год возможна индексация (индивидуально).
•13-я зарплата для сотрудников, отработавших год.
•ДМС, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании после испытательного срока.
•Техника предоставляется компанией.
•Компания имеет ИТ-аккредитацию.
