О компании
Sumsub — первая инфраструктура доверия на базе искусственного интеллекта для масштабных операций по соблюдению нормативных требований. Она объединяет проверку личности и бизнеса, предотвращение мошенничества, мониторинг транзакций и управление рисками, помогая командам сократить ручную работу и выходить на новые рынки.
Нам доверяют более 4000 клиентов из финансового сектора, криптовалют, мобильности, торговли, маркетплейсов, образования и iGaming, включая Bybit, Bitpanda, Wirex, Avis, Vodafone, Duolingo, Kaizen Gaming и Bancaribe.
Sumsub признана отличным местом работы (Great Place To Work®) в США и имеет рейтинг 4.4 из 5 на Glassdoor. Наши более 1000 сотрудников по всему миру подтверждают это: 92% гордятся быть частью Sumsub, а 90% считают свою работу интересной и сложной.
Сейчас мы ищем оператора службы поддержки клиентов для присоединения к нашей команде!
Чем вы будете заниматься
•Ответы на запросы клиентов: взаимодействие с клиентами, которые начинают чат для получения помощи, информации или поддержки. Быстро и профессионально отвечать на их вопросы.
•Решение проблем: анализировать проблемы клиентов и предоставлять решения или ответы на их вопросы.
•Глубокое понимание продуктов или услуг компании для предоставления точной и полезной информации клиентам.
•Выслушивание и проявление эмпатии к клиентам с жалобами, работа над поиском решений, которые удовлетворяют как клиента, так и политику компании.
•Документирование взаимодействий: ведение точных записей о чатах, включая данные клиентов, проблемы и решения. Эта документация часто используется для справки и анализа.
•Постоянное обучение: быть в курсе изменений продуктов или услуг, обновлений и тенденций отрасли, чтобы предоставлять наиболее актуальную и точную помощь.
•Обратная связь и улучшения: предоставлять руководству отзывы о распространённых проблемах клиентов, предложения по улучшению и способы оптимизации процесса поддержки в чате.
•Командное взаимодействие: сотрудничать с другими членами команды поддержки, руководителями и специалистами при работе с комплексными или эскалированными вопросами.
О вас
•Свободное владение английским языком.
•Опыт работы в службе поддержки клиентов в B2B/B2C не менее 6 месяцев.
•Знание Zendesk, LiveChat, Slack.
•Готовность работать по выходным (всё равно всего 5 рабочих дней в неделю).
•Отличные коммуникативные навыки, умение выполнять несколько задач одновременно, эмпатия, адаптивность, тайм-менеджмент, позитивный настрой.
Что мы предлагаем
•Культура удалённой работы с доверием. Работайте там, где вам удобнее всего. Нет обязательных дней в офисе, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
•Дополнительные выходные. Ваш день рождения — это праздник. К тому же 10 личных дней в году, семь больничных без справок и дополнительное время на Рождество и Новый год. Время для отдыха — часть нашего соглашения.
•Работа, которая имеет значение. Наша миссия — построить цифровой мир, который будет безопасным, доступным и инклюзивным для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн-сервисов — ваша работа будет реально влиять на то, как люди доверяют онлайн.
•Конкурентная оплата. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
•По-настоящему глобальная компания. Мы работаем через континенты и часовые пояса, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, которые пересекают границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
•Возможности для роста. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс через обучающие возможности и покрываем расходы на профильные мероприятия — от конференций по дизайну до маркетинговых форумов.
•Командные выезды. Иногда одного Slack недостаточно. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и зарядиться энергией.
•Обеспечение всем необходимым. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
•Дружелюбие по замыслу. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и доброжелательный подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.
Этапы найма
Скрининг рекрутера -> Тестовое задание -> Интервью с руководителем
Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и применимых местных рыночных условий. Эта вакансия открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация отличается в зависимости от подтверждённого места работы кандидата, поэтому единый универсальный диапазон зарплаты не указан в этом объявлении. Применимое место работы будет подтверждено на раннем этапе процесса найма, и соответствующая информация о компенсации для этого места будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.
