О компании
Binance — ведущая глобальная блокчейн-экосистема, стоящая за крупнейшей в мире криптовалютной биржей по объему торгов и количеству зарегистрированных пользователей. Нам доверяют более 300 миллионов человек в более чем 100 странах благодаря нашему передовому уровню безопасности, прозрачности средств пользователей, скорости торгового движка, глубокой ликвидности и непревзойденному портфелю продуктов с цифровыми активами. Предложения Binance охватывают торговлю и финансы, образование, исследования, платежи, институциональные услуги и многое другое. Наша миссия — увеличить свободу денег и финансовый доступ для людей по всему миру.
Поддержка клиентов чрезвычайно важна для нас, и мы стремимся создать платформу, где наши пользователи получают качественную поддержку, быстрый отклик и точную информацию.
Поддержка осуществляется через систему тикетов и онлайн-чат и включает, но не ограничивается, запросами клиентов, жалобами и процессами подтверждения личности для нашей первоклассной криптовалютной биржевой платформы.
Поддержка будет осуществляться на испанском и английском языках, соискатели должны владеть обоими языками.
Обязанности
•Обработка тикетов бэк-офиса и предоставление круглосуточных онлайн-консультаций и ответов на электронные письма клиентов.
•Обработка запросов клиентов, предоставление советов и рекомендаций через электронную почту или онлайн-инструменты.
•Поддержка других бизнес-единиц в коммуникации с клиентами, точное документирование запросов и советов клиентов, предоставление обратной связи в виде документации.
•Обработка жалоб клиентов, особых случаев или разовых задач.
Требования
•Опыт работы в обслуживании клиентов не обязателен, но будет преимуществом, если кандидат имеет опыт в финансовой отрасли
•Высшее образование или выше
•Трилингв: носитель испанского языка, продвинутый уровень английского и знание еще одного языка будет преимуществом
•Высокий уровень честности и порядочности; проактивность и внимательность к деталям; чувство ответственности и командный дух
•Способность работать под давлением, сильные коммуникативные навыки и стремление превосходить ожидания
•Страсть к индустрии обслуживания клиентов и готовность работать в разные смены
•Страсть к криптоиндустрии
Почему Binance
•Формируйте будущее финансов
•Сотрудничайте с талантами мирового класса в ориентированной на пользователя глобальной организации с плоской структурой
•Решайте сложные задачи в быстром и инновационном окружении с автономией
•Добивайтесь успеха в ориентированной на результат рабочей среде с возможностями карьерного роста и постоянного обучения
•Конкурентоспособная зарплата и корпоративные льготы
•Удаленная работа в первую очередь, возможность работать из дома (может варьироваться в зависимости от характера роли и команды)
