О роли
По мере того как Betsson продолжает расширяться в Латинской Америке, мы ищем агента службы поддержки клиентов, который обеспечит выдающийся клиентский опыт.
Эта роль является ключевой в поддержке клиентов через несколько каналов, обеспечивая при этом соблюдение требований по безопасности игроков, ответственной игре и нормативных требований.
Небольшой обзор того, чем вы будете заниматься:
•Поддержка клиентов через электронную почту, онлайн-чат и телефон на испанском и английском языках
•Тесное сотрудничество с командой для достижения высокого уровня удовлетворенности клиентов и выполнения ключевых показателей эффективности (KPI)
•Управление и поддержание учетных записей клиентов. Перевод рекламного контента и опросов клиентов на местный язык при необходимости
•Запрос, проверка, подтверждение и хранение документации клиентов в соответствии с нормативными требованиями. Проведение проверок KYC, оценка рисков клиентов и мониторинг подозрительной активности
•Соблюдение корпоративных политик, связанных с безопасностью игроков, защитой, предотвращением мошенничества и ответственной игрой
Что мы ищем
•Сильные навыки письменного и устного общения на испанском и английском языках
•Предыдущий опыт в обслуживании клиентов (лично, онлайн или по телефону)
•Высокое внимание к деталям и способность выполнять несколько задач одновременно. Хорошее знание инструментов Microsoft Office
•Способность работать самостоятельно и соблюдать сроки
•Командный игрок с ориентированностью на клиента
Что мы предлагаем
Жизнь в Betsson иногда похожа на поездку на американских горках — молниеносная с поворотами и виражами, но всегда весёлая. Компания, где 75% сотрудников — миллениалы, а численность составляет 1700 человек, распределенных по 7 офисам, из которых 900 работают в головном офисе на Мальте.
