Описание
Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей.
Кто такой Customer Success Manager: это эксперт, который помогает клиентам максимально эффективно использовать платформу и её инструменты. Он подсказывает, как выполнять маркетинговые задачи и пользоваться всеми возможностями платформы, следит за показателями бизнеса клиента и генерирует гипотезы по росту выручки.
Задачи
•Помогать клиенту растить выручку и достигать других бизнес целей с помощью инструментов Mindbox
•Выстраивать отношения с ЛПР: договариваться о метриках успеха, вести переговоры о подключении новых инструментов продукта, планировать бюджет
•Вести одновременно 12-15 клиентов из разных сфер среднего бизнеса
•Настраивать в Mindbox автоматические сценарии, сегменты, поп-апы
•Обучать клиента работе в системе
•Готовить техническое задание, подобрав нужные API-методы под задачи клиента
Требования
•Работали с клиентами или пользователями: в поддержке, аккаунтинге, консалтинге или другой сервисной роли / понимаете специфику клиентского сервиса
•Самостоятельны в решениях: не нужен кто-то, кто всегда скажет, что делать
•Открыты к обратной связи клиентов и коллег, готовы рефлексировать и меняться
•Нацелены на качество и пользу для бизнеса клиентов
Будет плюсом
•Интересуетесь маркетингом: например, запускали рекламу в Я.Директе
•Интересуетесь IT: знаете, что такое API, не пугает HTML
•Работали на потоке с заказчиками: выявляли задачу, вели переговоры
•Обучали других: например, преподавали или работали в техподдержке
•Знаете, что такое AB-тесты, контрольная группа
Условия
•Зарплатные грейды зависят от выручки и достижений бизнес целей клиента
•За полтора-два года можно выйти в 200 000 ₽ на руки, за 3 года – 300 000+
•Всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса
•Можно расти внутри компании
•Гибрид / офис в Москве на время испытательного срока. Свобода выбирать место работы, когда станешь уверенным специалистом: через полгода можно работать полностью удаленно или из комфортного офиса в Москве
•Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно
•Работа в аккредитованной IT-компании
•Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия
•Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе. Для распределенных команд — оплачиваемая колокация
•Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, медицины, психотерапии, спорта, путешествий
•Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только
