Описание
Mindbox — экосистема для персонализации маркетинга и цен, объединяет 12 инструментов. Клиенты Mindbox — 1100+ компаний из ритейла, e-commerce, онлайн-образования, медицины и других отраслей. Ищем customer success manager, который будет помогать большим бизнесам достигать успеха с помощью Mindbox.
Задачи
•Развивать портфель из 10–12 крупных клиентов из разных индустрий: e-commerce, retail, fashion, finance, edtech и других
•Отвечать за удержание, развитие и долгосрочное партнерство с клиентами
•Работать с C-level, директорами по маркетингу, CRM, e-commerce и IT
•Понимать бизнес-цели клиента, помогать переводить их в понятную стратегию CRM-маркетинга, согласовывать приоритеты, roadmap и сопровождать реализацию инициатив
•С помощью Mindbox помогать клиентам увеличивать выручку CRM-каналов, LTV, retention, повторные покупки, конверсию и эффективность коммуникаций
•Проводить стратегические встречи и QBR: обсуждать результаты, бизнес-эффект, риски, новые гипотезы и дальнейшее развитие проекта
•Собирать бизнес-требования, готовить технические задания и сопровождать реализацию интеграций
•Объединять вокруг целей клиента разные команды: маркетинг, CRM, e-commerce, IT, продукт и внедрение
•Обучать команду клиента работе с Mindbox и помогать развивать экспертизу CRM-маркетинга внутри компании
•Самостоятельно выявлять риски, проводить сложные переговоры, находить решения в кризисных ситуациях и сохранять долгосрочное партнерство
Требования
•Работали с крупными B2B- или enterprise-клиентами: умеете выстраивать отношения с несколькими стейкхолдерами внутри одной компании: бизнесом, маркетингом, CRM, e-commerce, IT и руководителями направлений
•Умеете работать с бизнес-целями и результатом: выявляете реальные задачи клиента, переводите их в измеримые цели, согласовываете стратегию и доводите инициативы до результата
•Уверенно ведете сложные переговоры: имеете опыт переговоров по бюджету, срокам, развитию проекта, качеству сервиса и управлению ожиданиями клиентов. Сохраняете доверие клиента, договариваетесь в сложных ситуациях и находите решения, которые помогают удерживать долгосрочное партнерство
•Понимаете экономику клиентского партнерства: работали с продлениями, развитием сотрудничества, обоснованием ценности продукта, экономическим эффектом или другими задачами, связанными с финансами клиента
•Самостоятельно управляете проектами при высокой нагрузке: ведете долгосрочные проекты с участием кросс-функциональных команд, берете ответственность за конечный результат и готовы одновременно вести от 10 крупных проектов
Будет плюсом
•Понимание принципов CRM-маркетинга: сегментация, триггерные коммуникации, программы лояльности, A/B-тесты, контрольные группы и инкрементальность
•Опыт работы с компаниями из e-commerce, retail, fashion, fintech или других отраслей, где ключевую роль играют повторные продажи и удержание клиентов
•Понимание принципов работы API, JSON, HTML и интеграций
•Использование AI-инструментов для анализа, подготовки материалов и повышения собственной эффективности
Условия
•Зарплатные грейды зависят от выручки проектов и историй успеха
•За полтора-два года можно выйти в 350 000 ₽ gross, за 3 года – 500 000+
•Всегда что-то новое: разные индустрии клиентов, задачи, размеры бизнеса
•Можно расти и в другие роли в компании: лид, продакт-менеджер и др.
•Релокационный бонус для переезда в Москву
•Гибридный график работы в комфортном офисе по договоренности. На время испытательного срока 4 дня в неделю в офисе, 1 день удаленно
•Гибкий график, больничные без справок и безлимитный отпуск. Можно договориться с командой и отдыхать сколько нужно
•Работа в аккредитованной IT-компании
•Техника для работы: MacBook, мониторы, наушники с шумоподавлением и другая необходимая периферия
•Корпоративная жизнь: тимбилдинги, командные квесты и спортивные соревнования, ЧГК, клубы по интересам, случайный кофе
•Well-being-программы: 350 000 ₽ в год на софинансирование образования, ДМС, лекарств, психотерапии, спорта, путешествий
•Поддержка саморазвития: софинансирование любого обучения, мастер-классы, HR-поддержка или коучинг, тренинги по переговорам, деловой переписке, развитию эмоционального интеллекта и не только
