О нас
Financial Times — одна из ведущих новостных организаций в мире, признанная во всем мире за свою авторитетность, честность и точность, с миссией предоставлять качественную информацию и услуги по всему миру.
В FT любопытство процветает, а амбициозное мышление вознаграждается. Здесь вам предоставляется возможность достучаться до миллионов, создавать значимую работу и предоставлять беспристрастную журналистику в поляризованном мире.
В нашей теплой, совместной культуре вы будете общаться с разнообразным сообществом экспертов, которые поддерживают ваш рост, карьерные устремления и благополучие.
Роль
Подчиняется: Старшему менеджеру по маркетингу, Управление подписками и удержание.
Эта роль отвечает за разработку и реализацию программ удержания и повышения ценности клиентов для наших B2C аудиторий, включая цифровых и печатных подписчиков FT, более широкое потребительское портфолио, Investors' Chronicle, студентов и партнерские программы.
Вы превратите более широкую стратегию Управления подписками и удержания в четкие планы программ и приоритеты, охватывающие отмену с сохранением, возврат, продления, Step Up, дополнительную продажу и перекрестные продажи. Используя клиентские и коммерческие данные, вы найдете возможности для снижения количества отмен, увеличения повторных подписок и роста среднего дохода на пользователя (ARPU), работая совместно с командами Consumer Engagement, Data & Analytics, Pricing & Propositions, Marketing Automation, Product & Technology, Customer Care и другими.
Это роль для человека, который сочетает критическое мышление с практической реализацией и берет на себя ответственность за результаты программы. В рамках Центра передового опыта по клиентскому опыту и жизненному циклу вы также будете вносить вклад в общие рамки жизненного цикла, руководства и методы работы.
Ключевые обязанности
Программы удержания и повышения ценности клиентов
•Определять направление и дорожную карту для программ Cancel-Save и Winback, постоянно выявляя и реализуя возможности для снижения отмен и увеличения повторных подписок после отмены.
•Управлять и оптимизировать программу продления, включая Step Up, напоминания о продлении и подписке или пробном периоде, поддерживая актуальность коммуникаций и выявляя тесты, которые могут улучшить результаты.
•Контролировать отчетность и показатели Step Up, делиться инсайтами с более широким бизнесом и выявлять краткосрочные возможности оптимизации, которые могут помочь в формировании более широкой стратегии ценообразования и Step Up.
•Разрабатывать ежегодный план дополнительной и перекрестной продажи и реализовывать кампании и инициативы, поддерживающие устойчивый рост ARPU.
•Адаптировать программы и инициативы для различных B2C аудиторий с учетом потребностей клиентов и коммерческих целей.
Разработка и реализация программ
•Переводить приоритеты программ в четкие цели, клиентские пути, подходы к аудиториям, ключевые показатели эффективности (KPI) и технические задания для команд Marketing Automation и других исполнителей.
•Реализовывать кампании и инициативы совместно с соответствующими партнерами, балансируя коммерческие цели с премиальным клиентским опытом.
•Управлять сервисными коммуникациями по электронной почте и почте, работая с Marketing Automation для поддержания и оптимизации коммуникаций, чтобы клиенты получали необходимую информацию.
•Работать с соответствующими операционными партнерами, включая отношения с типографиями, для обеспечения гладкой реализации почтовых кампаний и поддержания актуальности шаблонов клиентских коммуникаций.
•Обеспечивать точность, юридическую соответствие и согласованность клиентских коммуникаций с более широкой рамочной структурой сервисных коммуникаций.
Отчетность, анализ и оптимизация
•Отвечать за показатели программ в своей зоне ответственности, используя клиентские и коммерческие данные для выявления рисков, возможностей и областей для оптимизации.
•Вносить вклад в еженедельную коммерческую отчетность, поддерживая актуальность данных о показателях, исследуя причины изменений и разрабатывая дополнительный анализ при необходимости.
•Регулярно делиться обновлениями о результатах с более широкой командой Customer Experience & Lifecycle, четко сообщая инсайты, риски и возможности.
•Использовать тестирование и непрерывную оптимизацию для улучшения результатов программ и внедрять успешные подходы в будущую деятельность.
Сотрудничество и управление отношениями
•Строить крепкие отношения с командами Consumer Engagement, Data & Analytics, Pricing & Propositions, Marketing Automation, Product & Technology, Customer Care и другими для достижения общих клиентских и коммерческих целей.
•Проактивно управлять отношениями, зависимостями и требованиями к реализации, чтобы обеспечить успешное выполнение программ и кампаний.
•Использовать клиентские данные и доказательства эффективности для выработки четких рекомендаций и поддержки принятия решений по программам, которыми вы управляете.
Вклад в Центр передового опыта
•Вносить вклад в рамки, руководства и методические материалы Центра передового опыта Customer Experience & Lifecycle, помогая устанавливать единые стандарты жизненного цикла и методы работы.
•Делиться успешными подходами, инсайтами и опытом между командами Consumer и B2B, находя возможности для повторного использования и масштабирования эффективных подходов жизненного цикла.
Требуемые навыки и опыт
•Опыт реализации и оптимизации CRM, программ жизненного цикла, удержания, продления, дополнительной продажи или других коммерчески ориентированных клиентских программ, желательно в B2C или подписной среде.
•Сильные аналитические навыки с умением интерпретировать клиентские и коммерческие показатели, находить возможности и переводить инсайты в четкие действия.
•Подход «тестируй и учись», опыт разработки и оценки экспериментов для улучшения клиентских и коммерческих результатов.
•Умение разрабатывать планы программ и дорожные карты, а также управлять инициативами от постановки задачи до реализации, измерения и оптимизации.
•Сильное коммерческое мышление и понимание того, как удержание, ценообразование, дополнительная продажа и вовлечение клиентов влияют на доход и ARPU.
•Опыт сотрудничества с аналитическими, маркетинговыми, техническими, операционными и клиентскими командами для достижения результатов.
•Сильные навыки коммуникации и управления отношениями, включая умение ясно объяснять показатели, риски, возможности и рекомендации.
•Умение создавать четкие, детализированные технические задания для клиентских путей, коммуникаций и улучшений опыта.
•Внимание к деталям, особенно при управлении клиентскими коммуникациями, обеспечении качества и соблюдении требований соответствия.
•Способность управлять несколькими программами и приоритетами, сохраняя четкую ответственность за реализацию и результаты.
Желательно
•Опыт работы в подписной или B2C среде.
•Опыт работы с несколькими клиентскими аудиториями или предложениями.
Что мы предлагаем? Наши преимущества
Наши преимущества варьируются в зависимости от местоположения, но мы стремимся предоставлять лучшие условия во всех наших офисах. К ним относятся щедрый ежегодный отпуск, медицинское страхование, инклюзивные пакеты по уходу за ребенком, субсидированные абонементы в спортзал и возможности для участия в общественной деятельности.
В настоящее время мы работаем по гибридной модели, которая требует от сотрудников работать на месте 50% времени, в зависимости от требований роли и регулярного пересмотра.
Доступность
Мы являемся работодателем, уверенным в вопросах инвалидности, и подписантом Valuable 500.
