Задачи:
•Организация и контроль отчетности по клиентам. Мониторинг их прогресса и трекинг.
•Консультация в клиентских чатах в Telegram и в Макс.
•Консультация в звонках и в формате zoom конференций.
•Осуществление информационной поддержки клиентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания.
•Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам.
•Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения.
•Регистрация и учет входящих обращений от клиентов.
•Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами.
•Помощь и поддержка клиентов в рамках SLA.
•Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов и постоянное совершенствование качества работы.
•Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам.
•Сбор обратной связи от клиентов для улучшения сервиса в допустимых каналах связи с клиентом.
•Ведение дополнительных продаж.
•Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату.
•Обзвон клиентов с целью удержания от возврата денежных средств.
•Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса.
•Решение технических вопросов клиентов.
•Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов и услуг.
•Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам.
•Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний.
•Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов.
Требования:
•Релевантный опыт работы от 3 лет.
•Отличный уровень коммуникативных навыков.
•Навыки первичных продаж.
•Опыт работы с документами.
•Уверенный пользователь ПК и CRM систем.
Условия:
•Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
•График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00.
•Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (возможность пользоваться современным коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге при необходимости).
•Высококвалифицированный коллектив, сплоченный общей идеей.
•ДМС.
•Бесплатная подписка РБК.
