Описание
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, входим в проект VK Group! Мы гордимся тем, что являемся одной из крупнейших компаний в области онлайн-образования в России. За последние 5 лет провели более 2 миллионов занятий на нашей платформе и помогли 41 тысячи школьников улучшить свои знания. Сейчас мы приглашаем в свою команду Менеджера по работе с клиентами, который будет отвечать за удержание учеников.
Задачи
•Работать над удержанием клиентов
•Решение сложных вопросов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций, работа с возражениями
•Совершение телефонных звонков по оставленным обращениям от клиентов-учеников
•Отработка негативных обращений
•Вести отчетность о проделанной работе в программе Bitrix24
Требования
•Опыт работы с удержаниями/возвратами от 1 года в b2c сегменте
•Готовность работать со сложными обращениями клиентов
•Готовность работать со звонками
•Высокий уровень эмпатии, заинтересованность в решении ситуации клиента
•Нацеленность на результат и высокая финансовая мотивация
•Уверенный пользователь ПК
•Грамотная устная и письменная речь
Условия
•Удаленный формат работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (выходные плавающие)
•Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе
•Корпоративные скидки от наших партнёров
