О компании
Мы — онлайн-школа Тетрика, одна из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования. За 8 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе. Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Тимлида клиентского сервиса, который будет отвечать за операционную деятельность направления мини-групп.
Задачи
•Курировать команду менеджеров подбора расписания, распределять нагрузку, контролировать качество их работы
•Организовывать качественную и корректную коммуникацию менеджеров с клиентами по всем организационным вопросам
•Взаимодействовать с преподавательским составом по смежным вопросам
•Анализировать выполнение метрик и подготавливать предложения по улучшению процессов
Требования
•Опыт управления командой клиентского сервиса от 1 года
•Опыт работы с CRM-системами (желательно с AlfaCRM, Битрикс24 или их аналогами)
•Навык подготовки отчетности и анализа данных (Excel/GSheets на уверенном уровне)
•Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества
•Наличие компьютера и стабильного интернета
•Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат
Условия
•Полностью удаленный формат сотрудничества
•График 5/2 с 10:00 до 19:00 по МСК
•Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами
•Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких
•Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают
