Описание
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика. Занимаем 1 место среди крупнейших EdTech-компаний России. Являемся частью экосистемы VK Group и резидентами «Сколково». Провели более 1,8 млн уроков и ежедневно обучаем десятки тысяч учеников. Приглашаем вместе разбивать стереотип, что учеба — это скучная зубрежка! Каждый день мы развиваемся и растем. И сейчас мы приглашаем к сотрудничеству Специалиста технической поддержки пользователей (удаленно).
Задачи
•Обработка обращений в Omnidesk от пользователей (учеников, преподавателей) по техническим вопросам, связанным с работой обучающей платформы
•Оказание дистанционной помощи клиентам и сотрудникам школы (совершение телефонных звонков, от 60 звонков в день)
•Редко: проведение тестирований на выявление потенциальных багов
Требования
•Умение работать с продукцией компании Microsoft и Apple (преимуществом будет умение обращаться с MacOS)
•Знаешь, как определить модель устройства у пользователя, где достать под нее драйвера и что делать в случае неисправностей
•Знаком с современными операционными системами и браузерами на уровне опытного пользователя
•Умеешь решать проблемы с работой видеосвязи на веб-сайтах, с настройкой аудио и видеоустройств с клиентской стороны, ориентируешься в DevTools
•Понимаешь проблемы клиентов и стремишься их решить
•Вежлив и терпелив к пользователям
•Быстро учишься
•Наличие ПК/ноутбука, стабильного интернета, гарнитуры и тихого помещения
Будет плюсом: умение обращаться с MacOS
Условия
•Полностью удаленный формат сотрудничества
•Полная занятость (режим 5/2, 11:00-20:00/12:00-21:00 мск)
•Средний совокупный доход от 40 000 руб до 60 000 руб.
•Полноценное обучение функционалу, плавный ввод в должность
•Поддержка на всех этапах от куратора
•Готовые инструкции и скрипты
•Оформление по ТК РФ
•Возможность дополнительного дохода в виде реферальной программы — зови друзей на открытые позиции в компании и получай вознаграждение
•Возможность пользоваться скидкой 50% на обучение в онлайн-школе
