Описание
Мы в поисках Специалиста технической поддержки на проект крупного ритейлера.
Задачи
•Оказывать удалённую техническую поддержку пользователям.
•Принимать, регистрировать и обрабатывать обращения в системе Service Desk в соответствии с принципами ITSM.
•Диагностировать и устранять неисправности компьютерной и офисной техники.
•Устанавливать, настраивать и обновлять программное обеспечение.
•Готовить и настраивать рабочие места сотрудников.
•Работать с учётными записями пользователей и предоставлять доступы в рамках полномочий.
•Соблюдать SLA и своевременно эскалировать сложные обращения.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке пользователей (Service Desk / Help Desk / Anykey) от 1 года.
•Знание основных принципов ITSM / ITIL, понимание процессов обработки инцидентов и запросов на обслуживание.
•Опыт работы с системами Service Desk.
•Понимание принципов SLA, приоритизации и эскалации заявок.
•Уверенное знание Windows 10/11, офисного ПО и периферийного оборудования.
•Базовые знания сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).
•Навыки диагностики и устранения неисправностей ПК и офисной техники.
•Базовые навыки работы с Active Directory.
•Коммуникабельность и клиентоориентированность.
Условия
•Проекты с разным уровнем сложности и экспертными командами, возможность работать с лучшими специалистами и обмениваться опытом.
•Разнообразие проектов: можно выбирать из сотен компаний и проектов. SkillStaff помогает реализовывать ежегодно порядка 500 различных ИТ-проектов для крупного бизнеса.
•Удалённый формат работы на территории РФ.
