Описание
Мы, компания АКС, уже более 7 лет поддерживаем бизнесы наших партнеров в сфере HoReCa по всей России за счет автоматизации бизнес-процессов в кафе, ресторанах и других форматах заведений общественного питания. Мы внедряем систему iiko, обучаем, как с ней работать, оказываем сервис в решении технических и управленческих вопросов. Сейчас мы ищем опытного специалиста технической поддержки, который будет эффективно решать как типовые, так и сложные задачи клиентов, обеспечивая стабильную работу сервиса и высокий уровень клиентского обслуживания.
Задачи
•Принимать и регистрировать обращения от клиентов (по телефону и онлайн)
•Помогать пользователям с вопросами по работе с ПО и оборудованием, анализировать возникающие проблемы и оперативно находить решения
•Настраивать и тестировать оборудование (фискальные регистраторы, POS-терминалы, принтеры, сканеры и др.)
•Отслеживать открытые и полученные заявки от младших специалистов
•Составлять обращения на 3-ю линию техподдержки
•Участвовать в разработке новых решений и улучшении сервисов
Требования
•Опыт работы в технической поддержке iiko или аналогичных сервисов от 2-х лет
•Разбираешься в устройстве кассового оборудования: принтеры чеков, сканеры штрихкодов, POS-системы
•Уверенно пользуешься ПК и быстро гуглишь нестандартные решения
•Умеешь работать с MS SQL (желательно)
•Организован, самостоятелен и умеешь принимать решения в своей зоне ответственности
•Хочешь развиваться в экспертизе iiko: углублять знания продукта, разбираться в сложных кейсах и становиться сильным специалистом в системе
Будет плюсом:
•Опыт работы в ЦТО
•Понимание работы с API документацией
Условия
•Работа в динамичной компании без бюрократии, быстрые решения, открытость к идеям
•Удалённый формат с графиком 2/2 (на выбор 07:00-19:00 или 09:00-21:00 по мск), варианты графика могут обсуждаться
•График планируется заранее с учётом пожеланий сотрудников
•План адаптации и наставник с первого дня, бадди для углубления экспертизы
•Развитие и усиление профессиональной экспертизы: разбор сложных инцидентов, обмен опытом с командой, участие в улучшении процессов поддержки
•Карьерный рост — от специалиста до тимлида группы
•Фиксированный оклад и ежемесячная премия по KPI, возможность влиять на доход через дополнительные задачи, индивидуальные проекты и внутренние инициативы
•Геймификация и система поощрений: бейджи, внутренняя валюта, обмен на бонусы из вишлиста
•Реферальная программа «Приведи друга»
•Дружелюбная и открытая команда
