Описание
В команду DreamDocs, которая разрабатывает решения для интеллектуальной обработки документов на базе AI/ML, ищем специалиста технической поддержки для сопровождения нашего ПО у крупного федерального заказчика. Работа предполагает общение с пользователями (в основном посредством чатов), диагностику технических проблем и выполнение простых действий для их устранения. Сложные вопросы передаются инженерам и разработчикам.
Задачи
•Принимать и обрабатывать обращения заказчика в тикет-системе
•Диагностировать ошибки распознавания и обработки документов
•Анализировать серверные логи, проверять работу и настройку сайта, сервисов и API
•Самостоятельно устранять типовые проблемы в рамках инструкций и доступных полномочий
•Воспроизводить ошибки, собирать необходимую информацию и передавать сложные случаи команде разработки
•Контролировать решение обращений и информировать заказчика о результатах
Требования
•Базовые знания Python
•Понимание устройства и принципов работы REST API, HTTP и JSON
•Базовые знания Linux и Bash, умение находить и анализировать логи
•Умение самостоятельно разбираться в технических проблемах
•Грамотная письменная и устная речь, умение общаться с пользователями и инженерами
•Внимательность, ответственность и клиентоориентированность
•Опыт работы с тикет-системами приветствуется, но необязателен
Будет плюсом:
•Умение эффективно использовать AI-инструменты в работе
•Опыт ведения базы знаний и технической документации
Условия
•Крутые профессиональные задачи, возможности роста и развития
•Открытая и дружелюбная корпоративная культура, команда талантливых и интересных людей
