Локация
Удаленный формат работы по РФ; график 5/2, с 10:00 до 19:00. При необходимости доступен коворкинг в Москве или Санкт-Петербурге.
Зарплата
От 64 000 до 64 000 ₽ в месяц до вычета налогов.
Компания
РБК развивает онлайн-курсы и предоставляет клиентам образовательные и информационные сервисы.
Что делать
•Вести клиентов онлайн-школы, контролировать их прогресс и организовывать отчетность.
•Консультировать клиентов в чатах, по электронной почте, телефону и видеосвязи, проводить онбординг и собирать обратную связь.
•Регистрировать обращения, поддерживать актуальность базы знаний и помогать клиентам в рамках SLA.
•Осуществлять дополнительные продажи, вести документы для выдачи дипломов и оформлять документы по возвратам.
•Удерживать клиентов от возврата средств, разрешать конфликтные и технические вопросы, искать альтернативные решения.
•Анализировать причины возвратов, предложения других школ и возможности программ лояльности.
Требования
•Релевантный опыт работы от 3 лет.
•Отличные коммуникативные навыки.
•Навыки первичных продаж.
•Опыт работы с документами.
•Уверенное владение ПК и CRM-системами.
Культура и преимущества
•Оформление в соответствии с трудовым законодательством РФ.
•Удаленная работа по РФ с предоставлением современной техники.
•Возможность пользоваться коворкингом в Москве или Санкт-Петербурге.
•Сплоченный коллектив, объединенный общей идеей.
•ДМС и бесплатная подписка РБК.
