Описание
Spotware Systems ищет Customer Success Manager для удержания и роста корпоративных клиентов, использующих продукты Spotware, выступая в роли их доверенного консультанта. Customer Success Manager полностью отвечает за взаимоотношения с клиентом: онбординг, помощь с настройкой и последующее сопровождение, проактивное управление аккаунтом, рост внедрения и использования продукта, а также перевод бизнес-потребностей клиента в понятные, проверяемые требования для Product, Engineering и Support. Роль укрепляет удовлетворённость и лояльность клиентов, выявляет и снижает риски оттока и проблем в отношениях, а также передаёт структурированную обратную связь в продуктовые, сервисные и коммерческие решения.
Задачи
•Оказывать консультационную поддержку корпоративным клиентам по продуктам и услугам компании.
•Оперативно и профессионально решать вопросы, проблемы и запросы клиентов.
•Помогать клиентам разобраться в функциональности продукта и более эффективно использовать платформу.
•Поддерживать регулярную коммуникацию с клиентами для усиления удовлетворённости, лояльности и долгосрочного сотрудничества.
•Анализировать, как клиенты используют продукты, и выявлять возможности увеличения ценности продукта для них.
•Направлять клиентов к более эффективному, выгодному и осознанному использованию продуктов компании.
•Выявлять пробелы в использовании продукта, барьеры внедрения, повторяющиеся вопросы и возможности для улучшений.
•Поддерживать достижение целей клиентов через структурированные рекомендации и follow-up.
•Организовывать и проводить программы обучения клиентов, семинары и вебинары.
•Готовить материалы и инструкции, помогающие клиентам повышать уровень владения продуктами компании.
•Адаптировать обучающие и просветительские активности под потребности клиентов, обновления продукта и типичные сложности использования.
•Собирать и анализировать отзывы клиентов для выявления возможностей улучшения продукта, сервиса и процессов.
•Собирать и анализировать данные клиентов для поддержки стратегических инициатив по улучшению сервиса и продукта.
•Управлять изменениями, связанными с клиентами, и сообщать внутренним командам о соответствующих потребностях или рисках.
•Быстро реагировать на ситуации, способные негативно повлиять на отношения с клиентами.
•Координировать работу с Sales, Marketing, Product, Support, Billing, Technical и Development для достижения целей клиентов.
•Доносить потребности, отзывы, риски и возможности клиентов до соответствующих заинтересованных сторон.
•Поддерживать согласованность между коммерческими, продуктовыми и техническими командами по приоритетам клиентов.
•Использовать AI-инструменты для улучшения анализа клиентов, составления коммуникаций, подготовки встреч, анализа отзывов, обучающих материалов, отчётности и повышения эффективности процессов.
•Проверять результаты, сгенерированные AI, перед использованием в коммуникации с клиентами, отчётности или внутренней документации.
Требования
•3+ года опыта в клиентской роли (Customer Success, Account Management, Business Analysis или Onboarding) в финтехе или трейдинговом ПО, с подтверждённым опытом удержания и роста корпоративных аккаунтов.
•Хорошее практическое знание FX/CFD трейдинга — как формируются цены, как размещаются и исполняются ордера, как работают плечо и маржа, общее понимание того, как брокеры управляют риском, плюс интерес к пониманию качества исполнения (честные филлы, слиппедж, аномальные паттерны торговли).
•Умение анализировать данные использования, исполнения и отзывы клиентов для выявления рисков, потребностей и возможностей улучшения, и превращать их в структурированные рекомендации.
•Опыт организации и проведения клиентских тренингов, онбординг-сессий, вебинаров или других обучающих активностей.
•Хорошие навыки MS Excel и опыт работы с большими трейдинговыми наборами данных.
•Практическое ежедневное использование AI-инструментов для ускорения анализа, документации, коммуникации с клиентами, отчётности и обучения, с умением проверять результаты перед использованием.
•Отличные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке; чёткий, структурированный коммуникатор.
Будет плюсом: опыт работы с liquidity bridges и агрегаторами.
Условия
•Частная медицинская страховка.
•Поддержка с релокацией (если применимо), включая разрешение на въезд, бонус на релокацию, авиабилеты и встречу в аэропорту.
•Поддержка с адаптацией к жизни на Кипре, включая базовые рекомендации по повседневным вопросам, жильё, банкинг и здравоохранение.
•Комфортный офис со свежими фруктами каждый день, угощениями или пиццей по средам и снеками по пятницам.
•Справедливая оплата труда в зависимости от опыта, навыков и уровня ответственности.
•Welcome Baby Bonus и Baby Box в честь рождения ребёнка.
•Подарочный сертификат на день рождения.
•Частичная компенсация занятий спортом и программ по здоровью.
•Курсы греческого языка.
