Описание
uKit Group (uCoz, uKit, RuSender) — аккредитованная IT-компания. Больше 20 лет создаём онлайн-продукты, которыми пользуются миллионы людей. RuSender — наш сервис email-рассылок (ESP), запущен в 2023 году. Помогаем бизнесу строить регулярную, измеримую коммуникацию с клиентами через email. Мы ищем начинающего специалиста, который хочет развиваться в Customer Success и email-маркетинге. Будешь помогать клиентам RuSender разбираться в платформе и получать от рассылок лучшие результаты. Всему, чего не хватает, научим.
Задачи
•Отвечать на вопросы клиентов и помогать им разобраться в возможностях RuSender
•Помогать с настройкой рассылок, работой с базой контактов и шаблонами писем
•Консультировать по базовым вопросам доставляемости, прогрева доменов и метрик (с поддержкой опытных коллег)
•Следить за активностью клиентов и вовремя подключаться, если что-то идёт не так
•Собирать частые вопросы и помогать пополнять базу знаний и статьи
Требования
•Опыт в клиентской поддержке, account-менеджменте, продажах или сопровождении клиентов от 1 года (подойдут и стажировки)
•Интерес к email-маркетингу и SaaS-продуктам
•Понимание или желание быстро разобраться в базовых метриках рассылок (open rate, CTR, отписки, bounce)
•Техническая любознательность: не боишься разбираться в продукте
•Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное простыми словами
•Активное использование LLM в работе или учёбе
•Ответственность и проактивность: замечаешь проблемы и предлагаешь решения
Будет плюсом:
•Базовый HTML и понимание, что такое API
•Опыт работы с любым ESP (Unisender, SendPulse, Mailchimp и т.п.)
•Опыт в SaaS или IT-компании
•Курсы по email-маркетингу
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ или ГПХ при необходимости
•Конкурентная заработная плата с бонусами за успехи на проекте
•График 5/2 с гибким началом рабочего дня
•Полная удалёнка (или офис/гибрид в Ростове-на-Дону)
•Современное рабочее оборудование для сотрудников офиса
•Доступ к платным инструментам и AI-помощникам
