Описание
Эта роль отвечает за построение и поддержание прочных отношений с клиентами за счёт высокого уровня сервиса, проактивной коммуникации, обучения и постоянной поддержки аккаунтов. Сотрудник взаимодействует с внутренними командами Operations, Sales, Product, Risk и Support для решения потребностей клиентов, устранения проблем и предоставления эффективных клиентоориентированных решений. Позиция предполагает активное общение с клиентами по телефону, email и в формате видеовстреч. Роль поддерживает клиентов из Северного региона (Nordic) и требует владения хотя бы одним из скандинавских языков.
Задачи
•Развивает и поддерживает прочные отношения с клиентами через регулярное взаимодействие, follow-up и поддержку аккаунтов.
•Предоставляет клиентам консультации, обучение и поддержку по продуктам, услугам и операционным процессам.
•Управляет и решает запросы и проблемы клиентов, поддерживая высокий уровень сервиса.
•Сотрудничает с командами Operations, Sales, Product, Risk и Support для координации решений и обеспечения бесшовного клиентского опыта.
•Эффективно коммуницирует с клиентами, relationship-менеджерами и внутренними стейкхолдерами.
•Исследует и устраняет запросы клиентов с помощью различных систем, приложений и внутренних ресурсов.
•Управляет несколькими приоритетами, проектами и дедлайнами клиентов в быстро меняющейся среде.
•Выявляет возможности для улучшения процессов, операционной эффективности и общего клиентского опыта.
•Поддерживает высокое внимание к деталям и обеспечивает точную и профессиональную обработку запросов клиентов.
Требования
•Диплом о среднем образовании или эквивалент.
•Как правило, 2–3 года опыта в клиентском сервисе, управлении аккаунтами, поддержке клиентов или смежной области.
Будет плюсом:
•Владение хотя бы одним из скандинавских языков (норвежский, шведский, датский или финский) с профессиональным уровнем английского.
•Сильные навыки устной, письменной и межличностной коммуникации.
•Навыки эффективного управления отношениями и вовлечения клиентов.
•Доказанная способность исследовать и разрешать проблемы клиентов, обеспечивая высокое качество клиентского опыта.
•Способность уверенно общаться с клиентами, relationship-менеджерами и кросс-функциональными стейкхолдерами.
•Сильные аналитические навыки, навыки решения проблем и принятия решений.
•Способность работать с несколькими системами и приложениями для исследования и решения запросов клиентов.
•Способность выявлять возможности для улучшения процессов и поддержки операционной эффективности.
•Высокое внимание к деталям, организованность и доведение дел до конца.
Условия
•Роль требует работы из офиса U.S. Bank 3 или более дней в неделю.
•Компания предлагает конкурентоспособный компенсационный пакет, включающий:
•Чётко определённые диапазоны зарплат, соответствующие отраслевым бенчмаркам и внутренним стандартам равенства.
•Поощрительные выплаты по результатам работы для подходящих сотрудников (согласно правилам соответствующих планов), присуждаемые на основе прозрачных и объективных критериев, учитывающих как индивидуальные результаты, так и результаты компании.
•Инклюзивные и равноправные льготы, доступные всем сотрудникам, сфокусированные на трёх основных направлениях: финансовое благополучие, здоровье и благополучие.
•Возможности непрерывного развития, включая обучение, поддержку образования и карьерный рост на основе инклюзивных и прозрачных критериев.
•Программы признания достижений сотрудников, отмечающие успехи и важные этапы для всех.
