Старший представитель по продлению контрактов – Высшее образование (HiEd)
В роли Старшего представителя по продлению контрактов (HiEd) в компании Instructure, Inc. вы будете играть ключевую роль в управлении более широким и сложным портфелем клиентских счетов в сфере высшего образования, с акцентом как на стратегическое удержание клиентов, так и на рост. Опираясь на базовый опыт, вы будете отвечать за продления с высокой стоимостью и мультипродуктовые продления, тесно сотрудничать с межфункциональными командами и проактивно выявлять возможности для расширения счетов.
Обязанности и задачи
•Управление разнообразным портфелем счетов на продление, включая средние и крупные контракты, для обеспечения своевременных и точных продлений.
•Разработка индивидуальных стратегий продления для максимизации удержания клиентов и выявления возможностей расширения.
•Тесное сотрудничество с менеджерами по успеху клиентов (CSM) и торговыми представителями для согласования стратегий по счетам и общего состояния клиентов.
•Создание, предоставление и управление сложными предложениями по продлению, обеспечивая соответствие потребностям клиентов и данным об использовании.
•Проведение прогнозирования продлений с высокой точностью, предоставляя руководству регулярные обновления о ходе, рисках и возможностях.
•Ведение переговоров по продлениям, решение возражений клиентов, обсуждение цен и корректировка контрактов для достижения взаимовыгодных результатов.
•Выступать в роли эксперта по инструментам формирования предложений и лучшим практикам CRM, обеспечивая целостность данных и операционную эффективность.
•Сотрудничество с командами продуктов и маркетинга для понимания и коммуникации обновлений или улучшений продуктов, которые могут повлиять на продления.
•Отслеживание и отчетность по ключевым показателям эффективности продлений для выявления тенденций и информирования о совершенствовании процессов.
Квалификации, навыки и требования
•Минимум 3 года опыта в области успеха клиентов, управления счетами или управления продлениями, предпочтительно в индустрии SaaS или образовательных технологий.
•Доказанная способность управлять и развивать отношения с клиентами, опыт работы с высокоценными и мультипродуктовыми счетами.
•Сильные навыки ведения переговоров и продвинутые способности вести сложные обсуждения с клиентами.
•Аналитический склад ума с умением анализировать данные об использовании, выявлять тенденции и применять инсайты в стратегиях продления.
•Демонстрированная способность выявлять неэффективности и вносить вклад в операционные улучшения и совершенствование процессов.
•Продвинутый уровень владения CRM-системами и инструментами, такими как Salesforce, Gainsight, Clari и Gong.
•Отличные коммуникативные, организационные и межличностные навыки.
•Самомотивированность, внимательность к деталям и способность управлять несколькими приоритетами в быстром темпе работы.
•Предпочтительно наличие степени бакалавра в области бизнеса, образования или смежной области.
•Готовность к командировкам по мере необходимости для поддержки клиентов высшего образования и бизнес-целей, до 20% времени.
Льготы
•Конкурентоспособная оплата труда, плюс все штатные сотрудники участвуют в программе владения.
•Гибкая рабочая культура: удалённые, гибридные и офисные пространства для сотрудничества варьируются в зависимости от роли, команды и местоположения.
•Щедрый отпуск, включая местные праздники и ежегодный период «Dim the Lights» в конце декабря.
•Комплексные программы оздоровления и поддержка психического здоровья.
•Ресурсы для обучения и развития, включая инструменты профессионального развития и возмещение стоимости обучения.
•Технологии и инструменты, необходимые для выполнения работы.
•Программа признания сотрудников Motivosity.
•Культура, основанная на инклюзивности, поддержке и значимых связях.
