О компании
Veeam — это компания, заслуживающая доверия в области данных и искусственного интеллекта, специализирующаяся на помощи организациям в полном понимании, защите и обеспечении устойчивости их данных и ИИ для ускорения безопасного масштабирования ИИ. Будучи лидером рынка как в области устойчивости данных, так и управления позицией безопасности данных, Veeam создана для объединения идентичности, данных, безопасности и рисков ИИ. Штаб-квартира компании находится в Сиэтле, а офисы расположены более чем в 30 странах. Veeam защищает более 550 000 клиентов по всему миру.
О роли
Специалист по продлению контрактов в отделе успеха клиентов отвечает за управление полным циклом продления подписок и контрактов на техническое обслуживание в портфеле коммерческих клиентов в назначенной территории.
Работая в тесном сотрудничестве с менеджерами по работе с клиентами, отделом успеха клиентов, инженерами по продажам и партнерами по каналу, вы будете инициировать проактивные действия по продлению, взаимодействовать с клиентами задолго до истечения срока контрактов, снижать риски оттока и выявлять возможности для увеличения повторяющихся доходов.
Помимо обеспечения своевременного продления, вы будете сосредоточены на увеличении стоимости контрактов за счет повышения условий продления, обновления лицензий, расширения и кросс-продаж решений Veeam. Эта роль требует проактивного, коммерчески ориентированного специалиста, который может эффективно управлять большим объемом заявок на продление, строить крепкие отношения с клиентами и партнерами и обеспечивать предсказуемые результаты по продлениям и расширениям.
Что вы будете делать
•Достигать и превышать квоты по продлениям и расширениям для назначенной коммерческой территории.
•Владеть процессом продления от начала до конца, управляя большим портфелем клиентских аккаунтов и обеспечивая своевременное продление контрактов.
•Строить и поддерживать здоровый пул заявок на продление, проактивно взаимодействуя с клиентами за шесть месяцев до истечения срока контрактов.
•Анализировать данные по пулу заявок, прогнозировать результаты продлений, выявлять риски и возможности, а также разрабатывать стратегии для достижения бизнес-целей.
•Взаимодействовать с клиентами для понимания их бизнес-потребностей, донесения ценности решений Veeam и выявления возможностей для обновления лицензий, расширения и дополнительных продуктов.
•Проактивно управлять рисками оттока и разрабатывать планы закрытия продлений в сотрудничестве с соответствующими внутренними заинтересованными сторонами и партнерами по каналу.
•Повторно вовлекать клиентов с истекшими контрактами поддержки для выявления возможностей реактивации поддержки и удержания бизнеса.
•Строить крепкие отношения с партнерами по каналу и сотрудничать с ними для успешного продления контрактов и дополнительных продаж лицензий.
•Эффективно вести переговоры по предложениям продления и коммерческим условиям для максимизации удержания и роста доходов.
•Работать кросс-функционально с отделами продаж, успеха клиентов, Deal Desk, юридическим отделом и другими командами для решения проблем с продлениями и содействия в сложных сделках при необходимости.
•Поддерживать точные и своевременные записи о действиях клиентов и партнеров, возможностях и деталях продлений в системах.
•Поддерживать высокие стандарты качества данных, управления пулом заявок и точности прогнозирования.
•Эффективно расставлять приоритеты в работе для соблюдения сроков продлений, ключевых показателей эффективности и бизнес-целей.
•Следовать лучшим практикам и операционному ритму Veeam по продлениям для обеспечения последовательного выполнения, эффективного сотрудничества и сильных результатов по продлениям.
Что вы принесёте
•Минимум 3 года релевантного опыта в продажах, управлении аккаунтами, продлениях, успехе клиентов или в смежной коммерческой роли.
•Подтверждённый опыт достижения или превышения целей по продажам, квот по продлениям или других ключевых показателей эффективности.
•Сильное коммерческое чутьё, способность выявлять возможности роста доходов и эффективно вести переговоры.
•Отличные аналитические навыки, включая владение Excel и способность интерпретировать данные, выявлять тенденции и разрабатывать практические рекомендации.
•Опыт управления портфелем клиентских аккаунтов, предпочтительно в условиях высокого объёма и ориентированности на цели.
•Сильные навыки взаимодействия с клиентами и построения отношений, способность донести ценностные предложения и влиять на заинтересованных лиц на разных уровнях.
•Отличные коммуникативные, переговорные и навыки решения проблем.
•Проактивный, устойчивый и самомотивированный подход, готовность к исходящим звонкам и последовательному взаимодействию с клиентами и партнерами.
•Опыт работы с аналогичной CRM-системой для управления пулом заявок, прогнозирования и отслеживания активности.
•Понимание ИТ-решений, подписок на программное обеспечение, лицензирования или технологических продуктов будет преимуществом.
Что вы получите
•Оплачиваемый ежегодный отпуск плюс 4 дополнительных глобальных дня VeeaMe для заботы о себе и 24 оплачиваемых часа волонтёрства ежегодно через программу Veeam Cares
•Гибкий медицинский бюджет (FSA) на медицинские, стоматологические, офтальмологические, оздоровительные, фитнес и технические расходы
•Возможности для обучения и развития через библиотеки по запросу (LinkedIn Learning, O'Reilly), наставничество, мастер-классы и обучающие мероприятия, такие как ежегодный Global Day of Learning
